根据3T5S危机公关处理原则，来看看央视315晚会曝光品牌的公关回应是否到位！

附送两个危机声明模版，大家可以对照一下：

2018年11月广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时，楼下卫生间严重漏水，收房的201户中，竟有146户出现漏水情况，楼上卫生间蓄水，楼下卫生间下雨，有的甚至从灯里漏出来，产生极大的安全隐患。2019年3月，开发商进行了维修，但根据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况，而且渗漏出来的是排粪水，奇臭无比。

万科的回复，是在自己的公众号上，回应看上去有些不冷不热。买了东西有质量问题，我们可以让商家退货换货，再不济我们扔掉以后不买了就是，但房子有问题，退换货是不可能的，你买到问题房……唉！还是看看人家房地产企业的说明吧，注意，万科用的是说明而不是声明，自己体会一下，典型的三部曲：我们接受舆论监督和批评、我们成立了调查组已经处理完毕、深表歉意感谢大家。