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下一代运维对抗OTT中兴打造新型价值运维体系

发布人: 谜语网 发布时间:2015-10-03 字体: | | 打印文章

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用户们或许是在上微信,或许是在上来往,或许是在做其他,总之,他们转移到了其他的移动互联网应用之上。从除夕到初七的8天里,全国平均每个手机用户使用46.6M流量,比2013年平均每日增加了63%。

传统语音、短信业务收入急速下滑,数据业务的增长未能填平语音业务的亏欠,这是运营商营收减少的重要原因,而支撑数据流量高速增长的网络投资和管理网络的成本不断增加,运营商遭遇“增量不增收”。

面临互联网业务及移动智能终端的迅猛发展,传统电信运营商受到原有竞争对手(运营商之间)和新的市场竞争对手(如OTT厂商)的双重挤压。运营商如何在变革中制胜?

抢占数据服务制高点

互联网时代,运营商目前最重要的是抢占数据业务服务质量的制高点,控制管道,按质定价,利益共享。

首先是保障,一张高质量高性能的网络是运营商数据业务运营的基础,在此之上实现对移动互联网各种OTT应用的质量和用户业务体验的可视、可管、可控。

其次是合作,与OTT企业、内容提供商合作发展,创造竞争环境,鼓励高带宽、大流量应用迅速发展,提高管道的核心地位,让行业各类玩家意识到业务质量的重要性。

最后是转变,主动进行运营模式革新,从以网络性能为中心转向以用户体验为中心,同时挖掘管道中的数据价值。

下一代运维

中兴通讯为面临转型的电信运营商提供下一代运维服务理念。以商业价值为导向,以用户体验为中心,构建自顶向下的运维体系,实现网络运维智能化,提升网络运维效率、降低网络运维成本;实现用户业务体验的可视、可管、可控。

中兴通讯下一代运维服务理念包括四层:智能运维、业务运维、体验运维和价值运维。对应两大方案:智能运维管理服务方案和业务运维管理方案。

移动,精准,主动的网络运维――智能运维管理服务

中兴通讯智能运维管理服务解决方案是集组织变革、业务流程演进、工具改造等服务方案要素为一体的综合解决方案。

在组织架构上要实现扁平化和集约化,依托完善和规范的运维支撑系统进行低成本、高效率的集中化运作,进行全程全网的调度和管理,改变“各自为政”的建设和维护模式,逐步实现网络资源和网管支撑系统的合理分布。

在业务流程上面,立足新时期网络运维特点和智能化运维支撑系统服务优势, 以服务品质为核心建立并管理好基于Etom、ITIL国际标准框架下的运维流程。

在系统和工具支撑方面,适时引入创新运维平台、融合多厂商、多制式的智能维护工具,并采取新时期网络和服务需求相适应移动、准确、主动为特点智能运维模式。

向以用户体验为中心的运维转型――业务运维管理服务

中兴通讯业务运维管理服务,以工具和流程为基础,为运营商提供跨越业务层、用户层到商务层的管理服务支撑。

业务运维管理方案提供全面且精准的业务质量管理。丰富的业务质量KQI建模经验,可对各类热点业务(网页浏览、在线视频、应用下载、即时通信等)建立多维监控模型,实时掌握业务质量情况。

该方案提供六种定界定位分析方法,跨越业务层、网络层的多维分析,实现用户投诉自动定界至问题网元(终端、基站、SP、无线、有线)。

零距离感知终端用户的真实业务体验。丰富的用户体验CEI建模经验,准确评估、实时发现并处理用户体验问题;用户投诉与用户流失趋势预测,预测准确性达70%;网络NPS管理模型,结合流程、工具和组织提高网络NPS。

在市场运作方面,业务运维管理方案提供价值运维、科学方法论的支撑。基于大数据技术的终端分析和精细化运维/运营策略,提升市场综合竞争力;更为合理的网络价值和网络成熟度评估办法,使网络管理有的放矢。

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