银川出台互联网诊疗服务规范 系全国首个

第三十四条互联网医院应建立健全投诉反馈制度，设立投诉管理部门，在服务平台的醒目位置，设立投诉通道，建立快速响应机制。

第三十五条互联网医院应针对医师在诊疗服务中存在的以下问题，采取必要的管理、处罚措施。

(一)医师接诊后，未在规定时间内进行诊疗，回复患者的内容过于简单，回复与患者病情不相关的内容，未采取对患者有效的诊疗措施等。

(二)医师给出错误的诊疗建议，或者回复与医师专业方向不符的诊疗建议。

(三)医师服务态度差、涉嫌泄露患者隐私或其他损害患者权益、伤害医患关系的行为。

(四)其他违反本规范或国家相关规定的行为。

医师首次出现上述行为且情节轻微，互联网医院医疗质量管理部门应及时告知医师违规情况，改善互联网诊疗行为。医师多次出现上述行为或情节严重，应采取约谈、警告、暂停接诊权限、直至永久关闭医师账户等措施。

第三十六条互联网医院应建立医师主动退费机制、平台评估退费机制等合理的退费机制，保护患者的合法权益。

1.医师主动退费机制：医师根据对患者问诊的情况，主动为患者退还部分或全部费用，并将结果告知患者及互联网医院。

2.平台评估退费机制：诊疗服务结束后，如果患者对医师服务不满意可提交退款申请，由互联网医院进行评估，并将处理结果及时通知医患双方。

第三十七条在处理患者投诉时，若互联网医院不能和患者协商达成一致时，可通过银川互联网+医疗健康协会医患纠纷调解中心解决。

第三十八条互联网医院应建立诊疗服务信息上报机制，定期向卫生健康行政部门报告诊疗服务情况。

第三十九条互联网医院应建立医疗质量不良事件上报制度，并按照国家有关规定进行医疗质量不良事件上报。