“宏管家”罗冰霜：在“走心”的服务中践行初心使命

虽然上班时间是早上9点，但罗冰霜都要提前约30来分钟来到花果园金融大厦，先把每一台电梯都检查一遍，开始了一天的忙碌而充实的工作。“你好，请问一下楼上有补习班没有？小孩要放假了，想咨询一下。”遇有人前来问询，罗冰霜都会微笑着耐心回答，全没有名字里的“寒意”。由于当楼管已经有4年多，楼内的许多“上班一族”她都很熟悉了，见面时总会笑着相互打招呼。

罗冰霜工作照

2016年6月6日，小罗加入宏立城物业大家庭，成了众多“宏客家”中的一员。巡楼，查看设施设备运转是否正常、厕所卫生是否保持、消防通道是否被占用、及时回复微信里业主提出的各种问题……虽然每天的工作有些“机械重复”，但小罗干得津津有味，很是喜欢和珍惜这份工作。小罗说，这种对待工作的态度和自己的经历有关。

“以前家里娃娃多，经济上比较困难，上学读书都颇费了些周折。”没有电话或微信进来的间隙，小罗聊起了自己的往事。她说，老家在仁怀农村，家里有5个兄弟姐妹，初中毕业后，因高中学费家里难以承担，十分想读书的她只好去上海打工。

罗冰都霜正在把单据送到商家手上

“换了好几家工厂，有做手机按钮的，有制作皮鞋的，打工还是比较辛苦的。”小罗讲述到，在上海打工三年多的时间里，想读书的愿望一直都比较强烈，就利用业余时间，在家里一位亲戚的指导下自学了高中课程。2009年，小罗如愿地考上了贵阳学院的大专班。

“大学学费就是我自己打工挣来的那些钱，不用为学费担心，可以集中精力读书了。”在大学里，小罗学习格外刻苦，除了学习校内课程外，她还同时学习了高等教育自学考试课程，并且顺利通过了考试。毕业的时候，同时拿到了大专和本科两个毕业证。同时，由于品学兼优，小罗还在入学的第二年，光荣地加入了中国共产党。

正因为来之不易，所以才要倍加珍惜。物管服务看似简单，但同样需要用心才能做好。一位租户退租，不慎将水电、押金收据遗失，因租户人在国外，无法回来办理手续，罗冰霜在这位租户的委托下，帮忙走收据遗失流程，多次沟通，为租户退回了押金。两家租户因为水电缴纳起矛盾，罗冰霜积极协调，让两家租户化解矛盾、主动缴纳相关费用。正是在这样“走心”的服务下，罗冰霜说，每次到了缴纳物业费的时候，业主们都非常配合。

罗冰霜正在前台填写单据

在今年1月底开始的抗击疫情阻击战中，罗冰霜先是和同事一道在住宅楼的卡点上坚守，为出入的业主测量体温、排查登记。商业楼宇复工后，又在金融大厦的卡点上从事同样的工作，直到进入常态化防控阶段。期间，罗冰霜还主动找到宏立城集团党组织的负责人询问后，通过公益慈善平台捐赠了600多元的“抗疫”爱心款。

今年6月24日，一位业主委托罗冰霜代为查询水电费和物业费是否欠费，罗冰霜帮业主查询清楚后，业主给她发微信红包表示感谢。罗冰霜告知业主，提供服务本来就是职责内的“份内事”，没有收取对方的红包。得知此事后，宏立城物业服务公司对罗冰霜给予了通报表扬。

作为一位“宏管家”、一名宏立城物业人，罗冰霜用自己的真诚与勤恳收获了业主们的认可。罗冰霜始终坚信党员与物业人有一点是相通的。“作为一名党员，我们的宗旨是全心全意为人民服务。而作为一名宏立城物业人，我始终牢记‘真诚服务 尽善尽美’的信条，尽己之责、担己之任，为业主提供更优质的服务。”话语中，能够感觉得到的热情和温度溢于言表。