国美全员上阵直播却屡次翻车！黄光裕能否东山再起？

7月17日晚19:30~22:30，国美再度携手央视网共同打造“美好生活私享家”超级直播。

7月25日晚19:30，重庆国美将再度携手重庆卫视共同打造“美好生活满电出发”超级直播。

国美零售与央视新闻启动全国31省份巡回带货直播，首场直播将于7月25日在上海举办。

就在国美发力直播的过程中，翻车案例却频繁发生，引发消费者不满。就在央视新闻&国美零售战略签约发布会的前5天，即7月17日，国美与央视的直播刚刚经历了一场翻车。

新浪黑猫消费者服务平台官方微博“@黑猫投诉”7月18日称，有大量消费者在黑猫投诉，称在@国美直播间中领取41-40优惠券抢购商品，第二天早上被直接取消订单。期间客服也不给予处理，消费者质疑该平台欺骗消费者，虚假宣传。
  
而7月17日晚，正是国美携手央视网开启的“美好生活私享家”为主题的超级直播。在被投诉后，国美发布《关于7.17直播客诉的紧急致歉信》称，因为预估不足，直播间人数激增系统出现故障，致使用户无法正常下单，并提出补偿措施：40元新人券延长至7月26日，被取消订单的用户额外发放一张20元现金抵扣券。
 
 
此前的6月29日，国美因在直播带货中侵犯了消费者权益刚刚被中消协直接点名。

6月17日，网友@拉灯天就黑反映说，自己于2020年5月1日在4位带货主播宣传下，在某平台“国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调，当时标注是5月28日发货。等到5月28日，商家改到5月30日前发货，但两天后仍旧没有发货。追问客服，客服只是用机器人回复“请耐心等待”。到6月16日晚上，“国美电器官方旗舰店”直接给退款了！@拉灯天就黑称：要求国美立即发货，赔礼道歉！

入狱12年的国美创始人黄光裕于6月24日出狱，此时国美发力线上直播，紧急转型，引人联想。业内人士称，归根结底，直播本质上还是一种内容营销的方式，其背后完善的供应链、物流、乃至售后体系才是致胜的关键。
 
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉向《经济参考报》记者表示，目前已经形成的淘宝、抖音、快手三大巨头的“直播带货”行业格局，短期内难以打破，国美作为后来者会处于弱势地位。从直播电商的发展现状来看，作为“前端”的“直播”发展迅猛，供应链等“后端”发展则相对滞后，火车头在前面跑得快后面车厢有点脱节的状态。但就国美自身而言，其“线下”的供应链优势很明显，需要做的是如何找准合适的合作伙伴精准发力“直播”。