为这些“最美小区调解员”点赞！湖里区凝聚小区调解员力量，打造法律服务新格局（三）

▲洪月琴律师参与一起游客意外溺亡事件调解

◆詹世成组织纠纷当事人召开调解会3

“热心肠”齐上阵建立多元化纠纷解决平台

继承与发展“枫桥经验”，建立完善的多元化纠纷解决机制是新时代的呼唤。在湖里区，通过建立区、街、社区、小区四级多元化纠纷解决平台，大量矛盾纠纷隐患的苗头被遏制。这些成效的背后，是一颗颗火热的心，在小区调解员这个平凡岗位上不遗余力地发光发热。

殿前街道兴园社区兴隆新村小区是典型的老旧小区，曾被称为麻烦不断的“问题小区”。调委会的成立，意在为居民提供排忧解难的出口。担任小区业委会副主任和调委会主任，甘家荣把工作做在平时，三不五时就在调委会等候，接到居民的诉求后，第一时间联络沟通双方或第三方，及时调解。“有事说事，没事话家常，通过调委会这个平台化解居民间的潜在矛盾，就是在为小区做贡献的体现，对此我义不容辞。”甘家荣说。

就在上个月，小区里一个小女孩骑自行车时不慎摔倒，刮花一辆全新的宝马车，车主要求赔偿，但巨额的赔偿金让小女孩一家倍感压力。热心的甘家荣不仅介入调解，还忙前忙后联络保险商和修车店，一次次说服、沟通，促成双方和解，还为小女孩一家省下一大半赔偿金。就是这股“多管闲事”的劲儿，让甘家荣和小区居民混了个“脸熟”，人人都知道，他有一颗乐于助人的心。

多年来，兴隆新村小区从“生人小区”变成“熟人小区”，离不开甘家荣的付出。小区内磕磕绊绊少了，逢年过节居民们还共同参与博饼、包汤圆等活动，邻里之间其乐融融。

兴园社区内的另一个小区——雪梨星光小区，曾经也小问题不断。小区业主自住率约30%，各项配套设施薄弱，物业服务水平不足，矛盾纠纷一度愈演愈烈。从军工企业退休的张国义挺身而出，成为小区里最好打抱不平、说话做事最公道的“调解王”。遇到纠葛，居民们都乐意找他调解。参与小区调解工作两年多来，他巧妙运用亲情、友情、邻里情化解矛盾纠纷数十起，其中包括“狗咬人”引争执、女婿卖房与丈母娘争吵、离奇情感纠纷等敏感事件。面对这些复杂的事态，张国义说，他的诀窍是“站位客观、分析到位，设身处地想居民之所想。”在他的调解下，雪梨星光小区也在潜移默化中改变，邻里之间戾气消失了，矛盾纠纷大大减少了，居委会工作更加顺畅，整个小区和和气气。

在开展小区调解工作中，各小区调委会也将“互联网+”技术融入其中，比如将小区调委会及调解员的信息置入“湖里公共法律服务”微信公众号，线下张贴二维码，居民扫码即可自主选择联系调委会和调解员，大大提高调解效率。

充分依靠和发动群众，利用身边人调解身边事，做到一般矛盾不出小区，疑难矛盾不出社区，重大问题不出街道，矛盾不上交，已经在湖里区小区普遍实现，小区居民的幸福感、安全感、获得感得到有效提升。这些变化，得益于湖里区推进小区调解委员会建设的创新作为，更得益于每一位爱岗敬业、爱民护民的“最美小区调解员”的无私奉献。截至目前，湖里区已在居民小区成立人民调解委员会236家，共有小区调解员1185人；2019年以来全区各小区调委会、调解员共排查调处各类矛盾纠纷1553件，有力维护了小区的和谐稳定。

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