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通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

[摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管... [查看详细 ]
袁雪蕾诗歌及评论

袁雪蕾诗歌及评论连通器我在这个世界睡着了从另一个世界醒来床下300米的地方，是哗哗的大水一条无极限的河流一些船只和面目熟悉者有的上船，有的上岸他们很忙，从来不看我他们唤着彼此的名字每唤一声都令我额头发烫，鼻尖发酸差点哭出声音一阵成... [查看详细 ]
美国民用小口径枪械“群英会”

密西西比河流贯美国路易斯安那州东部，最终流入墨西哥湾，河口处沿着海岸形成了平均宽度达26km的沼泽。这里是全美最大的湿地，是鱼、虾、贝类及很多野生动物的繁衍场所，同时也是美国东南最偏远之处，只有被称为“卡津人”的法国移民后裔在此居... [查看详细 ]
政治发展理论的发展与现状——一个变数与可能

" 摘要政治发展理论产生于五十年代并在六十年代发展成独立体系。作为一个新兴的学科概念，它主要可分为五十年代以来源自西方发达国家的主流范式和源自第三世界国家的两大思潮，而作为一种政治学的研究角度，卡尔.马克思与马克斯.韦伯因对其形式的构筑当为... [查看详细 ]
衍生金融工具在企业财务管理中的运用

衍生金融工具在企业财务管理中的运用衍生金融工具在企业财务管理中的运用衍生金融工具在企业财务管理中的运用衍生金融工具是指现金、手持证券以及引起某种合约上的权利、义务产生的合约。其基本业务主要有金融远期、金融期货、金融期权、金融互换。衍生金... [查看详细 ]
浅议现代企业财务管理与企业伦理的关系

浅议现代企业财务管理与企业伦理的关系浅议现代企业财务管理与企业伦理的关系浅议现代企业财务管理与企业伦理的关系近年来，美国、加拿大等市场经济发达国家重视和加强企业伦理学的实践和研究，甚至把伦理思想渗透到各个领域，如会计学。美国IRWIN出版公... [查看详细 ]
中共中央国务院关于构建和谐劳动关系的意见

为全面贯彻党的十八大和十八届二中、三中、四中全会精神，构建和谐劳动关系，推动科学发展，促进社会和谐，现提出如下意见。一、充分认识构建和谐劳动关系的重大意义劳动关系是生产关系的重要组成部分，是最基本、最重要的社会关系之一。劳动关系是否和谐... [查看详细 ]
壁式斗轮取料机故障分析及改进措施

摘要：壁式斗轮取料机故障频发，设备劣化趋势加剧，影响生产有序进行，增加经济成本。通过对取料机在实际生产过程中的故障原因分析，制定相应的维修方案，再从四个方面提出改进措施，从而提高设备工作效率，降低经济成本，保证生产有序稳定进行。关键词：... [查看详细 ]
《水浒传》：透视中国宋王朝的政治与道德的分裂

《水浒传》：透视中国宋王朝的政治与道德的分裂如果说《三国演义》是在问鼎逐鹿的政权斗争中思考历史兴亡的话，那么，《水浒传》则是在绿林好汉的草莽世界中展示社会的动乱。①《水浒传》的确是以农民造反式的草莽世界显示当时社会的动荡不安。作者借着小... [查看详细 ]
鲁迅作品中的陌生化语言艺术

鲁迅作品中的陌生化语言艺术 20世纪俄国形式主义作家把语言学引入艺术创作，他们关注的中心问题是文学语言区别于普通语言的特异性或文学本身的文学性问题。语言的陌生化正是被用来解决这一问题的关键概念。陌生化为俄国20世纪形式主义理论家什克洛夫斯基创... [查看详细 ]

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