应对极端天气 黑龙江保险业在行动

中国银行保险报网讯【黄莹 记者赵修彬】

近日，黑龙江多地突降大雨，部分地区遭遇强对流天气。黑龙江省财险公司密切关注受灾情况，启动应急预案，迅速开展理赔及救援服务工作。快速理赔受灾农户获好评。

7月5日，呼玛县遭受大面积冰雹强对流天气，呼玛县多个乡镇受灾严重，大范围的冰雹灾害为呼玛县历年罕见，冰雹灾害导致农作物不同程度受损，给全县农业生产和群众生活造成了影响。

面对灾情，中国太保产险黑龙江分公司高度重视，第一时间启动应急预案，立即排查承保信息，在主动排查中发现，某合作社投保了政策性大豆种植险75000余亩，部分保险地块处于受灾区域。分公司主动服务，在当地政府、农业农村局等相关部门的配合下，第一时间带领农业专家及相关人员赶赴灾区一线，协调、指挥此次灾害的定损和后续理赔工作，并于7月7日、7月12日、7月15日先后组织15人次进行灾情查勘工作。

在理赔过程中，公司应用先进的e农险手机端开展便捷理赔服务、无人机近地查勘航拍十余次，做到精准查勘定损，最终确定了赔付面积。为把农户因灾损失降到最低，保障农户的利益和种植信心，公司对该案件开通了绿色通道，从发生灾害到完成理赔工作，仅用了15个工作日，最终将理赔款50余万元赔付到受灾农户手中。快速的理赔效率、精准的理赔服务，得到了县委县政府的及受灾农户高度肯定和赞扬，农户也专程送来了锦旗表示感谢。

升级服务积极应对

7月22日下午14时左右，受强对流天气影响，黑龙江省哈尔滨市发生特大暴雨灾害天气。当日报案量迅速激增，平安产险黑龙江分公司立即启动重大突发事件应急预案，成立应急响应小组，全员到岗加班，开展案件处理工作。截止7月22日24时，哈尔滨报案量达3092笔，涉及因暴雨产生的报案达2600笔，涉及水淹车案件270笔，冰雹案件2330笔。

平安产险黑龙江分公司快速成立救援调度小组，借助救援商，统一调度，保障救援质量，同时调配10名外围机构理赔人员支援、借助第三方资源快速处理案件。协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效提升案件处理时效。

为保障案件快速响应，开通绿色理赔服务通道，减免故证明及相关单证，指引客户通过好车主APP线上方式完成报案、照片上传、在线交单等操作，提升客户服务体验。截止7月23日上午9时，平安产险黑龙江分公司已完成定损案件700余笔，结案300余笔。

全力开展救灾理赔工作

7月22日14时，黑龙江哈尔滨市区域大雨、大风夹着大冰雹从天而降，造成哈尔滨主城区及周边县市路段瞬间积水，树木横断、交通拥堵等情况加剧事故频发。

灾情发生后，大地保险黑龙江分公司快速启动灾害应急预案，紧急成立专项理赔应急小组，就应急服务、救灾理赔等工作进行安排部署。

紧急预警，第一时间发布防灾防损通报。通过微信紧急发布暴雨预警风险提示、自救指引；避免造成95590集中忙线，开通专项受理通道，及时公布全省理赔负责人联系方式，方便客户出险报案，第一时间得到保险理赔服务指引。

开通绿色通道，迅速搭建理赔保障。查勘人员全员到岗，第一时间分流案件，线上+线下双通道处理案件；联系救援单位进行拖车施救准备，保证第一时间进行人员及车辆施救；联系合作定损单位妥善处理集中定损情况，优先处理水淹及雹灾受损车辆；同车商渠道配合，与合作服务站及修理厂进行沟通，优先拆解、定损、维修本次受损车辆，降低受损程度。

小额快赔，免事故证明。核损核赔工作人员优先进行案件审理，对于小额无争议案件，进行免证明、免现场、一次性定损处理。

截止目前，共受理因灾受损的车险报案81件。其中，冰雹砸车71笔，水淹车9笔，树砸车1笔。现仍有车主陆续报案，但已呈下降趋势。本次灾情初步估损金额30余万元。

品质服务温暖人心

7月22日下午，哈尔滨市暴雨骤降，市区内多处道路、隧道出现严重水浸，大量车辆被困于积水中。