寄了3个月的口罩未送达却已签收？顺丰回应

澎湃新闻记者 李思文 实习生 易婷

近日，深圳市民马先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，4月1日他通过顺丰国际速运给远在英国的朋友寄送了100个口罩，6月22日显示已签收，收件人却至今未收到快递。在持续投诉近一个月后，马先生称他依然没有得到答复，他怀疑包裹已丢失，而快递公司一直在拖延。

对此，7月19日，顺丰速运客服专员回应澎湃新闻称，经核实快递并未丢失，由于收件方地址不详细快递被返回仓库中并被代签收，“我们已经在跟进处理当中，准备重新安排派送，将快递尽快送到收件人手上。”

这批已经寄出了3个多月的口罩，让马先生始终挂念着。他介绍称，当时国际上新冠疫情严重，自己分别给在英国和美国的朋友通过顺丰国际速运寄送了100个口罩，希望能帮助对方。

6月22日，寄往英国快递物流信息显示快递已被签收，但核实后，马先生的朋友表示自己并没有收到快递。“我当时就联系了顺丰，顺丰说是联系不上收件人，仓库就给代收了，我很怀疑，为什么仓库可以代收快递？”对此，顺丰速运客服人员没有给出明确答复。

马先生的英国友人则表示一直没有收到顺丰速运相关的派件电话或者邮件。马先生称，此后多次联系顺丰速运，要求追查快递下落，但均称正在调查，让他继续等待。

在等待期间，马先生得知自己寄往美国的包裹已经丢失了，按照货品实际价格，7月8日他获得了1215元赔偿款，“我买的口罩是8.6元一个，一共100个，寄美国运费是355元，寄英国运费280元。”他怀疑寄往英国的快递也已经丢失，“我不是希望获赔多少钱，至少快递有没有丢失，这个要给我们一个说法。”

7月18日，澎湃新闻记者就此事联系了顺丰国际速运，客服人员表示马先生的快递仍在寻找之中，不能确定是否丢失，需要继续等待。

当天，马先生收到了顺丰速运客服人员的电话，对方提出先赔付口罩和运费费用，另外给收件人派送20个普通口罩，再继续寻件，若能找到快递，马先生再将赔付费用返还顺丰。这一方案被马先生拒绝，“已经3个多月了，我希望他们能尽快找到快递送过去，如果真找不到了再赔付也不迟。”

7月19日，顺丰速运客服专员对澎湃新闻称，经核实快递并未丢失，由于收件方地址不详细才返回仓库中并被代签收，“我们已经再跟进处理当中，准备重新安排派送，将快递尽快送到收件人手上。”

对于此前为什么没有丢失的快递近1个月都没派送？客服专员解释称，英国仓库一直在通过邮件与收件方核实地址，但没有得到回复，也未及时与寄件方联系，导致等待时间过长。他表示，后续进展会及时进行沟通，本周六前会与马先生再次确认是否收到快递。

本期编辑 常琛