2020 服务先行 | 巧助客户识骗局 重庆工行尽职尽责服务获点赞

一些诈骗事件的发生，严重干扰了人民群众的工作、生活，给受害群众带来了资金损失和心理创伤，给经济、金融和社会稳定带来不安定的因素。

在工行重庆市分行营业网点，该行工作人员凭借敏锐的警觉和认真细致、高度负责的工作态度，一次又一次的帮助客户识破骗局，避免了资金损失。

近日，工行重庆市分行又帮助客户成功地堵截了几起诈骗案，以专业负责的态度帮助客户保护了自己的财产。到底是怎么回事？不妨一起了解一下。

“多管闲事”——让客户避免损失20万元

六月的某一天，工行重庆两路口时代天街支行大堂客服经理，收到了冉女士的一封感谢信。在信中，冉女士表达了对客服经理小邱专业又细心服务的肯定，而更多表达的是感激。看到信中内容小邱才知道，原来是曾经服务过的一名客户。

事情追溯到两个月前，年过半百的冉女士来到工行重庆两路口时代天街支行办储蓄卡并存款，大堂客服经理小邱接待了冉女士，在办卡过程中，小邱温馨提示冉女士不要将卡交由他人使用，注意用卡安全。

冉女士直言：“我办卡是因为要把钱存进去转给一个公司，人家给的利率一个月都20%呢！我朋友都已经转过去啦，都让我转呢，等我办完卡我就转。”

听到冉女士说高息的产品，职业的警觉让小邱再三劝说冉女士，一定要提高警惕，高息必定伴随高风险，并给冉女士不厌其烦讲了一些非法集资的案例和手段。

冉女士听完觉得小邱是多管闲事，阻止自己“赚大钱”，办完卡就离开了银行。但是让小邱没想到的是两个月后再次见到冉女士，冉女士竟给自己送来了感谢信。

原来，当天听完小邱的劝说与她讲解的金融知识后，冉女士回去仔细一想，心里开始对朋友介绍的“高息产品”产生了怀疑，便没有把资金转进去。没想到不久就听到朋友的资金拿不回来被卷跑的消息，心里一阵后怕。

冉女士不仅写了信，当面更是对小邱连连道谢，感激不已。小邱没想到因为自己的不厌其烦的劝说和负责任的态度，给客户普及了金融常识，防止了客户损失20万元。小邱表示将一如既往做好本职工作，帮助客户守好钱袋子，做一名合格的银行人。

（一封感谢信 工行重庆市分行供图）

“苦口婆心”——帮客户挽回37万养老钱

“差一点，我和老伴攒了十几年的37万养老钱，就被骗子骗得一干二净了！”六月的一天上午，客户刘女士来到工行重庆南岸南城支行激动地说：“真是多亏了你们呀，苦口婆心地劝说，阻止了我，真是帮我挽救了大损失，非常非常感谢你们！”

前一天早上，工行重庆南岸南城支行一开门，刘女士就冲进网点，拿了一张汇款单，要求办理汇款业务。

原来是她从打麻将的“麻友”那里，了解到一种“理财产品”，据说该产品收益远高于银行所有理财产品，不仅每月有高额的定期返息，而且满一年还一次性返本付息。“麻友”投资了好几年了，赚了很多，还吹嘘说刚买了一辆新车。

如此“优秀”的理财产品，令刘女士心动不已。她迫不及待要将攒了十多年的准备拿来养老的37万元，想一次性汇到对方的账户上。当日，网点工作人员注意到刘女士汇款金额数额较大，并且收款人开户银行显示为内蒙古某支行，为异地开户。当询问客户汇款原因时，顿时起了疑心，意识到极有可能是一个骗局。

随即，该网点工作人员向刘女士普及了理财产品及网络诈骗相关知识，耐心劝说客户再核实一下收款人信息，“拖延”了将近半小时后，刘女士才很不耐烦地说再给老公和女儿打电话商量一下。刘女士的女儿知道后，立刻打电话去核实收款人信息，她发现虽然开户银行在内蒙古，但这位开户人却是四川口音，实在可疑，最终没有立刻汇钱。于是，这才出现上述一幕。

银行服务无小事，服务中多一份细心与真心。在本次事件中，该网点通过优质、细心的服务，不仅带给了客户良好的服务体验，同时在一定程度防止了客户的资金损失。