2020 服务先行 | 巧助客户识骗局 重庆工行尽职尽责服务获点赞

（资料图片 工行重庆市分行供图）

尽职尽责——成功识别和堵截一起诈骗案件

5月30日，一位中年客户来到工行重庆合川支行要求办理汇款业务。出于认真细致、高度负责的工作态度，大堂工作人员按例向客户询问资金性质以及是否认识收款人等情况，客户告知，转账资金是缴给公司的股权认购款，然而收款方却是该公司的财务人员个人账户。

大堂工作人员意识到，这极有可能是一起金融诈骗，立即向客户提示风险，指出正规的投资款应该是直接汇入公司账户，而不是转给私人。客户随即表示自己身边有很多朋友都参与了，加入早的也已收到公司承诺的分红，并强调这是国家主推的“光伏行业公司”，前景光明。客户坚持认为这是一个极好的投资机会。

大堂工作人员见无法说服客户，又询问客户是否知道公司的具体地址，联系电话，表示如果这真是一个大的项目，肯定能在新闻中搜到相关信息。客户认可了这一说法，工行重庆合川支行的工作人员立即拿出手机搜索相关光伏项目，结果发现，这竟是几年前就存在的骗局，网上被骗者的说法和这位客户的情况一模一样。

当客户看到这些被骗者的案例，客户这才醒悟，立刻终止了交易，并不停的向工作人员表示感谢，称赞银行工作人员的热心与高度负责任的态度，及时的帮其制止了汇款交易，避免了资金损失。

（资料图片 工行重庆市分行供图）

据了解，近年来工行重庆市分行十分注重对金融消费者风险责任意识的培养和普及，持续将金融知识宣传和风险防范贯穿于金融服务过程中，为客户资金安全撑起一道“保护伞”，用诚心、敬业、严谨的工作态度和职业操守为客户搭建资金安全的“防护墙”，用优质的服务与客户建立有温度的服务连接，让客户切实感受到安心、暖心与放心。