华住汉庭郑州酒店画框坠落直砸顾客，投诉无果

近日，据郑州消费者反映，2020年8月27日晚间，自己和朋友入住华住集团旗下汉庭郑州经三路与东风路店。就在28日清晨6时许，顾客在睡梦中突然被挂在头上方墙壁上坠落的画框砸中，惊醒。头部虽然没有明显受伤，但当时感到头蒙，右手臂上有明显划伤。

该名顾客经查看发现，坠落的画框挂钉口与墙壁上的两处钉子完全没有稳定悬挂，两处钉子的横向间距明显小于画框两处挂钉口的间距，显然，无法挂上去。这明显是酒店墙壁装饰品悬挂时，酒店作业极不负责任造成。随即，该名顾客向酒店前台电话反映这次惊魂遭遇，工作人员表示等经理上班后处理。

28日中午，该名顾客又向华住酒店集团总部4008121121电话投诉，但并未得到答复，有效处理。公开资料显示，华住集团是中国领先的多品牌酒店集团，在全国400多座城市，运营4,000多家酒店。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市。

目前，集团位列美国Hotels杂志公布的全球酒店集团排名第9位，旗下汉庭品牌连续五年荣登BrandZ最具价值中国品牌100强。华住的使命：成就美好生活。价值观：求真、至善、尽美。但就在这样一家让我长期信赖、经常入住的酒店，发生了如此惊魂，又遭遇冷漠、毫不在乎的处理方式，实在令人心寒，无奈!!!

微评：除非有不可抗力，酒店有保障入住客户人身安全和个人隐私不受侵犯的义务。作为品牌酒店，更应当珍惜品牌荣誉，拿出诚意对待顾客的每一条意见和投诉。