7月成都19家品牌快递企业投诉量出炉

原标题：7月成都19家品牌快递企业投诉量出炉

成都全搜索新闻网8月30日讯 据市邮政局消息，7月，服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计576件。其中顺丰速运、圆通快递和韵达快递投诉量位居前三。消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、损毁和丢失短少，占比分别为28.65%、25.17%、21.53%。

原文如下：

2020年7月网络理政工作情况的通告

一、网络理政总体情况

7月，服务中心共办理网络理政事项616件。其中，市长公开电话598件、市长信箱10件、网络理政信箱3件,局长信箱5件。按时办结率100%，满意率96.10%，为消费者挽回经济损失约11.64万元。（见图1、图2）

二、网络理政办理情况

（一）从各品牌企业投诉量分析

7月，服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计576件。其中顺丰速运、圆通快递和韵达快递投诉量位居前三。（见表1、图3）

（二）各类投诉问题占比情况

7月，消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、损毁和丢失短少，占比分别为28.65%、25.17%、21.53%。（见表2、图4、图5）

（三）各行政区投诉量情况

7月，各区（市）县投诉量居前三位的分别是双流区、武侯区和成华区，占比分别为23.09%、13.19%、6.77%。（见图6）

（四）投诉涉及物品类型情况

7月，各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、电子产品、其他类，占比分别为32.64%、18.4%、13.54%。（见表3、图7）

四、 办理情况分析

（一）受6月电商平台大促和夏季水果生鲜食品销售旺季影响，本月我市网络理政投诉量继续上升，环比上升15.57%，达616件，仅次于3月的644件。不满意件共计18件，满意率环比下降2.02个百分点，其中，顺丰速运不满意件9件，占50%。（见表4）

（二）从投诉问题类型上看，投递服务问题最多，占投诉总量的28.65%，环比上升1.04个百分点；损毁问题占投诉总量的25.17%，环比上升5.95个百分点，增幅最大。数据显示，顺丰的损毁问题和中通的投递服务问题突出，约占本品牌投诉问题的五成左右。顺丰速运的损毁问题主要发生在电子产品、日用品和生鲜食品，而中通投递服务问题主要出现在未经同意投递第三方。此外，生鲜类易损快件（松茸、虫草、水蜜桃等）寄递量增加，消费者对到件时效要求高，加之损毁情况易发，投诉问题较为突出。

（三）本月双流海棠湾小区驿站长和菜鸟驿站问题突出，共计17件，消费者主要反映快件未经同意投递至第三方驿站。服务中心联合局市场监管处对申通、中通、圆通、百世、韵达、菜鸟驿站、驿站长等多家企业进行了约谈，要求企业督促下属网点严格按《快递服务》国家标准按名址规范投递，杜绝未经收件人同意、擅自将快件放在第三方的行为。