用水不愁，服务到家！保定"三供一业"那些事儿

本报讯（记者万琦 通讯员王冬）"三供一业"供水改造工程涉及百姓民生，通过改造不仅能解决老旧小区用水遗留问题，也意味着传统用水方式和交费渠道的转变。因此，做好改造前的政策普及和改造后的答疑解惑是一项系统而周密的工作。为此，保定供水总公司"三供一业"运维部工作人员深入社区，积极联系群众，努力做好"穿针引线"作用。

日前，记者跟随供水人员来到位于向阳北大街的乐凯生活二区，这个小区的改造正在进行中。两把马扎、一张小桌是现场工作人员史兰芸和张红的临时办公点，"桌子和马扎都是小区热心群众提供的，我们大部分时间都要挨家挨户上门解释，闲暇时间就在这儿做一些记录和统计，接待一些前来咨询的居民"史兰芸说。

受工作时间影响，许多居民家中白天都没人，政策解读又是一项面对面交流才事半功倍的任务，为了保证宣讲效果，她们因此要经常赶在居民上班前、下班后的时间入户，完成供水改造政策解读工作。时间上起早贪黑，吃饭上毫无规律，常常是错过饭点儿索性就饿一顿。有一次，史兰芸敲开了家住5楼的一处住户，门一开一股恶臭扑鼻而来，一位70多岁的老师傅光着膀子，一脸茫然的看着她。史兰芸一边讲明来意，一边入户查看供水设施情况，通过简单交流她了解到老人早年间受了刺激，精神有些不太正常，而且正值饭口，他一直说自己饿。史兰芸于是跑到楼下自费买了几个馒头和一份凉菜，由社区人员陪同再次来到老人家送饭，老人满心欢喜和感谢。在社区人员帮助下，史兰芸与老人子女联系上了，将供水改造的事儿与他们详细进行了沟通解答。

据运维部主任王红乐介绍，保定市"三供一业"供水改造工程是在2018年开始的，计划用两年时间完成105个小区近4万户的改造任务。2019年，保定供水总公司开始逐步对改造完毕的工程进行接收，目前已经对大部分改造小区进行了接管，在完成必要试运行之后，将移交给社会专业机构进行维护和管理。他们除了负责工程改造前期的入户宣讲外，还负责工程改造后的交接维护和客户接待等细枝末节的繁琐工作。

为确保设备稳定运行，运维部工作人员要对改造后的小区供水设施进行日常巡查。按照要求，不管是地下的井室还是楼道的表箱，他们每一个小区、每一个单元、每一块水表、每一处设施都要走到、查到，节假日对于他们来说常常是一种奢望。王红乐说："第一时间排查出问题和隐患，及时进行更换或维修，既是对用户负责，也是对我们工作负责，用水的事儿不能让老百姓操心！"

此次改造最大亮点是将传统机械水表更换为超声波远传水表，该水表具有计量精度准确、支持在线交费、数据远程回传、无需人工抄读等优势，是目前全国各城市推广"智慧供水"的首选。

接触到新事物都会有一段适应过程，为了打消用户改造前后的疑虑，解答相关政策，普及用水常识，运维部设立了热线电话，专门接待涉及"三供一业"供水改造的用户来电。刘天悦就是被抽调到热线的一员，一次她接到一位年岁大的用户打来电话，电话那头语气态度非常不和谐，先是反映凭什么换表，又是反映水表计量不准，小刘几次想解释根本插不上话，一通下来让小刘委屈得眼眶发红。几分钟后，用户发泄完自己的情绪语气开始缓和，在一旁王红乐的鼓励下，小刘耐心地解答了所有反映问题，最终"一片晴空乌云散"，用户满意的带着几分歉意挂断了电话。"不理解、泄怨气、爆粗口，虽然承受了不同压力，但只要百姓用水的事儿解决了，顾虑消除了，对我们来说就是最大的工作动力！" 王红乐说。

编辑 李羽齐