民航千方百计促复苏：挖掘乘客需求 锁定消费预期

疫情加速了航空公司的创新营销。前不久，中国联合航空推出了“盲盒飞行家”产品，游客可在44座城市中任意选择始发地，目的地则在执飞航线中随机匹配。

据中国联合航空介绍，“盲盒飞行家”是结合未来旅行趋势和自身特点推出的一项新举措，借此可发掘更多个性化、差异化的产品和玩法，以期进一步激活隐形市场，填补市场空白。

随着国内高铁速度的提升和高铁网络的不断完善，民航业在出行市场面临越来越大的竞争压力，只有为旅客提供更加便利化的服务才能赢得更多消费者青睐。“除了各大航空公司在售票环节推陈出新外，机场也可以多推出一些市场化的产品和服务，引进更多连锁店。当机场内餐饮和特产的价格越来越接近市场价格，旅客在机场里的消费也会更加旺盛。”董彦岭认为，“航空出行是旅行产业链条中的一个重要组成部分，未来，航空公司和机场可以进一步梳理并整合旅游链条上的资源，对此做一番文章。”

再好的营销方式，也要有良好的服务质量做支撑。东航相关负责人介绍，自推出“随心飞”以来，东航持续关注热门航线的航班运行情况，动态优化运力。目前，部分热门航线周末航班“随心飞”的订座比例达到旅客总量的90%。为保障广大旅客出行“随心”顺畅，东航还在热门航线换上了包括国际远程旗舰机型波音777等更大、更舒适的机型服务旅客出行。

有民航业内人士表示，预计未来的机票价格可能会出现一定程度上涨，“随心飞”正好可以帮助游客省下一笔开支，但在预定和出行前也需注意使用规则，以免造成不必要的损失。我们期待，“随心飞”能够成为“舒心飞”“安心飞”，带动旅游全产业链的复苏。（本报记者 刘发为）

《人民日报海外版》（ 2020年08月13日 第 11 版）