乌鲁木齐社区干部：学会换位思考 与居民平等真诚沟通

(抗击新冠肺炎)乌鲁木齐社区干部：学会换位思考 与居民平等真诚沟通

中新网乌鲁木齐8月12日电 (记者 孙亭文 赵雅敏)乌鲁木齐天山区中环路北社区干部盛筱榆在新疆12日召开的疫情防控第二十六场新闻发布会称，社区封闭管理的目的是阻断病毒传播渠道，减少交叉感染，的确会给居民生活造成一些不便，“面对这些情况，我们要学会换位思考，充分理解居民的情绪，将心比心、以心换心，平等真诚地沟通、对话。”

“同时，还要注意收集居民合理的意见建议，及时向有关方面反映，不断改进完善防控措施、服务措施。”盛筱榆说，她所在的社区共有9个小区、2506户居民、4988人。此次疫情发生后，社区除了要落实小区封闭管理、做好密切接触者排查等工作外，还要做好防疫宣传、体温测量、跑腿代购、环境消杀、垃圾收集、关心关爱特殊群体等各项服务。

盛筱榆称，为了保障居民基本生活需求，让居民安心居家，中环路北社区25名工作人员与7名下沉干部、73名志愿者并肩抗“疫”，“广大居民都是通情达理的，一直都非常理解和配合我们的工作。”

她说：“我们在每个小区门口都设立测温点，并安排专人值守。快递、食品等物品一律实行无接触配送，对外包装进行消毒后，由工作人员转交居民。通过电话、短信、微信群、大喇叭，给居民介绍最新信息知识，有同事还把社区日常工作、疫情防护知识等内容拍摄成小视频，发在抖音、微信朋友圈和居民微信群里，针对性的科普给居民吃下了‘定心丸’，居民也更加理解我们，配合做好防疫工作。”

乌鲁木齐天山区中环路北社区干部盛筱榆在新疆12日召开的疫情防控第二十六场新闻发布会答记者问。赵雅敏 摄

体温检测是社区工作人员每天的重要工作之一。盛筱榆说，对所有居民每日三次健康监测并做好登记，这项工作看似简单，但5000乘以3是非常大的工作量。要统筹做好测温、配送、倒垃圾等工作，争取一次到位，提高工作效率。重点关注现有居家隔离人员，做好全天候跟踪服务，发现异常情况第一时间上报并按规定处置。

据悉，该社区还组建了3支环卫服务队，专门负责每日小区内的消杀工作。每天对小区单元门把手、楼道扶手、电梯间、垃圾收储设施等部位清洁消毒2次。盛筱榆说，这项工作不仅十分重要，而且还很“重”，“工作人员要穿上隔离服，还要背几十公斤的消毒液上下楼，消杀完后浑身是汗，身上的衣服都能拧出水来。”

按需配送生活物资是社区目前工作的重中之重。盛筱榆说：“2000多户5000人的物资需求，由几十个人全部承担，我们的压力非常大。不仅要把东西买到，还要考虑是否新鲜等等。最初，我们手提肩扛，体力消耗特别大，一天下来浑身酸痛，有些人的脚都肿了。后来，我们借用超市小推车，分散在各个院落，解决了‘双手不够用，来回跑趟子’的难题。”

盛筱榆还说，鳏寡孤独、孕产妇等特殊群体更需要关注、关爱，“我们辖区有孕妇10名、残疾人16名以及需要定期透析、化疗的重症患者2名。我们组建了一支志愿服务车队，专门负责帮助他们送医买药。还有一些生活不能自理的特困老人、孤寡老人，他们大多不能熟练使用手机，遇到突发状况时，无法第一时间通知家人和社区干部，有可能造成非常严重的后果。为此我们将门铃反向安装，把门铃开关安装在老人家的墙面上，响铃则安装在单元门口。老人有任何需求就在家中按铃，单元门前的铃响后，包户干部和志愿者就会第一时间听见，及时联系老人进行服务。”(完)

【编辑:王诗尧】