鞍山国美17年重新定义电器零售，借路“社群+直播”创造新增长

作为家喻户晓的连锁家电卖场品牌，鞍山国美从崛起到不断扩张，17年的蓬勃发展，质优价低的商品和贴心入微的服务已深得鞍山市民的心。从2003年国美第一家店开业以来，从联合上千家厂商多次打造低价奇迹开始，从深耕二级市场、打通供应链的部署开始……不难看出国美这17年“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的豪迈气概。近日，鞍山国美电器总经理张玉吉接受了记者的专访。张玉吉表示，在新零售时代，国美将借助“社群+直播”完成从零售商向服务商的转型。无论是社群触达还是带货直播，本质上都是国美为消费者提供更优质、更人性的服务。同时，在经过数月的资源筹备和活动策划后，鞍山市民翘首以盼的“为美好生活，拼了”直播活动将于8月14日18时正式开播。

记者：国美电器已经进驻鞍山17年了，您觉得这17年国美为鞍山带来了什么？

张玉吉：17年里，国美亲历了鞍山的大发展，也感受了城市发展的红利，更见证了大发展背后鞍山人追求卓越的奋进和奉献精神。17年来，国美一直以低价优质的商品、热情周到的服务来回馈钢城消费者，成为了钢城消费者信赖的家电企业。17年来，国美为钢城消费者带来了一场又一场的低价促销盛宴。除优质低价的产品，国美还积极落实政府各项政策，无论是家电以旧换新的承办、节能补贴的推广、绿色补贴的发放，鞍山国美都能够全力以赴推进惠民、利民活动的开展。

记者：鞍山国美除了销售各种品类电器外，还为消费者提供哪些服务?

张玉吉：除了电器销售外，国美电器还为消费者提供整套家电解决方案，家装家电解决方案、新婚家电解决方案、以旧换新家电解决方案、绿色节能家电解决方案、数码3C产品解决方案。其次，国美电器会为消费者提供满意的售后服务。早在1999年，国美就率先推出80公里免费送货、免抬服务，到现在我们为消费者提供30天内出现性能故障可享退货服务，180天内出现性能故障可享换货服务。价格方面有保价30天，无条件补差服务。

记者：受疫情影响，今年的总体经济形势并不乐观，消费市场增速下滑，国美电器是如何应对的？

张玉吉：随着社会经济的发展，各行各业的竞争日趋加强，家电行业亦如此，在大的经济背景下，家电企业也在摸索中不断转型，不管形式如何，国美电器都是围绕一个中心：以客户需求为导向。2020年初始疫情的到来，到现在疫情的阴霾逐渐散去，复工复产、复商复市有序推进。特殊时期，转型要“短平快”。疫情暴发后，国美全国2600多家门店和国美员工开始了积极尝试“社群+直播”转型。“社群+直播”新模式的出现推动国美业绩逆势上涨，被业界称为新零售时代的“国美样板”。之所以能打造出“社群+直播”的新样板，底气来源于国美拥有高转化率的社群营销、极速化的“国美速度”和标准化的产品服务。通过广建社区群，积极与消费者互动，加上员工关系作为保障，用户信任感增强，直播或者促销前在群里进行预告，便可以获得相对稳定的交易量。可以说16万社群将是国美未来的经营保障。

记者：8月14日国美电器要举办“为美好生活，拼了”直播活动，而且优惠力度空前，能详细介绍下这次直播活动的情况吗？

张玉吉：8月14日18:00国美电器会携手铁西区政府、鞍山传媒集团举办“为美好生活，拼了”直播活动。直播当天会有各大一线家电厂商老总亲临活动现场，国美电器总经理及鞍山电视台主持人团队为广大钢城消费者与各大厂家老总进行现场砍价，8月14日看直播，享低价，得华为P40手机大奖。直播期间，WFM不粘炒锅2.7折369元，海尔三门冰箱5.5折1999元，60吋海信彩电1699元。还有五轮抽大奖，华为P40手机、30L电烤箱、高档炊具、小度音箱、洗衣液全部奖品只送不卖。本场直播除了以上惊爆单品及抽奖赠品外，国美还将提供50+以上的爆款热卖家电商品，消费者们千万不要错过这场直播，赶快微信公众号搜索鞍山国美关注提前订阅。