一指摇停摆，已售储值卡如何清债

刘卓澜/摄

跨境电商一指遥的辉煌时代或许要成为过去式了。8月11日，北京商报记者了解到，一指遥（天津）科技发展有限公司（以下简称“一指遥”）的公司总部和部分线下门店停止了运营。

有分析指出，各种政策利好下，跨境电商风起云涌，以一般贸易为主的一指遥优势逐渐被削弱；同时，线下各种销售进口母婴、美妆的集合店越来越多，逐渐分割了一指遥的既有市场。不可否认，线上跨境电商的迅速发展和线下个性化综合型门店普及开来，让实体跨境超市的经营越来越难。

门店全关 线上APP已无法下单

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一指遥的闭店其实早有征兆。北京商报记者在8月11日走访时发现，位于东方新天地的一指遥王府井店已于8月9日关闭，门上贴出的闭店通知显示，由于疫情影响，该公司长期处于亏损状态，目前已无力继续运营。停止营业后，该超市将进行债务清理。

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实际上，北京商报记者曾在7月底走访一指遥王府井店时发现，母婴类产品已经出现短缺，例如辅食品牌禾泱泱的品类已经减少，米饼、肉松都出现了缺货。当时，该门店店员向记者表示，这是由于产品品类调整所致。

此外，在8月3日左右，一指遥王府井店店员通过微信渠道向消费者发布消息表示，有存货的顾客需要在2天内全部领走，若是没货则可以办理退款。

虽然一指遥曾尽力协调退款，但该门店闭店前仍在推广预付卡办理，遗留问题待解决。记者在现场调查时有消费者表示，自己购买了该门店的预付卡，半个月前通过线上下单一直都处于未发货状态，且线上没有退款选项，所以来线下门店询问原因，才发现该门店已经关闭，目前卡内仍有1万元左右的储值金额。记者从微博上看到，不少消费者与上述消费者有类似经历，不少消费者指出一指遥的客服电话打不通，订单无法处理，维权难度较大。

一个月前，记者走访时曾发现，7月16日至7月31日期间，该门店推广储值500元送20元、1000元送60元、甚至1万元送1200元的储值活动。对于储值卡无法退款的问题，记者通过一指遥APP看到，该公司发布公告称，在9月30日前，该公司会根据消费者申请提交资料的顺序办理会员卡退款。对于王府井店的闭店原因，公司将其归于疫情导致供应链断裂，造成长期亏损。

据了解，一指遥在北京拥有直营超市和便利店两种业态。首家超市门店位于五棵松卓展购物中心，一指遥五棵松店已于今年5月与商场同步闭店。

此次一指遥王府井店关闭后，一指遥在北京将再无超市业态。同时，北京商报记者从大众点评上看到，一指遥双榆树店是该品牌的便利店，目前也已经处于关闭状态。

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一指遥多家实体门店停摆的同时，一指遥APP也表现异常。北京商报记者在一指遥APP下单时发现，尽管页面还挂有商品，但点击下单时会自动显示“该商品已下架，请选购其他商品”。 一指遥在APP首页挂出公告提醒：公司长期处于亏损状态，目前已经无力继续运营。2020年8月9日，公司研究决定，自即日起停止营业，进行债务清理。”

线上线下夹击 既有市场被挤压

到底哪些原因造成了当前亏损局面？会员售后进程如何？一指遥何时将继续运营？

北京商报记者联系上一指遥副总经理庄财，他表示：“老板在本周一已经将总部和门店关闭，贴上了告示，目前公司高层也不清楚老板的打算，因为所有的决策都由老板一人定夺，因此关于公司的发展问题无法回应。”

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值得注意的是，一指遥还陷入了商业纠纷之中。天眼查资料显示，从2019年12月至2020年6月，一指遥与北京千岁宝商贸有限公司、北京美怡行商贸有限责任公司产生了数起买卖合同纠纷。其中，与北京千岁宝商贸有限公司的纠纷案件达到3起。