厦门思明区：传承“头人”精神，三类评理员评公理

评理员许长忠（左三）在化解矛盾纠纷。（受访者 供图）

市信访局和思明区信访局到沙坡尾评理室检查指导工作。（记者 柯 笛 摄）

台海网8月11日讯 据厦门日报报道 为深入弘扬新时代“枫桥经验”，探索社会治理新模式，思明区立足源头治理，构建矛盾纠纷源头化解新平台，在区、街、社区三级建立信访评理室，推动信访工作重心下移、关口前移，确保群众诉求化解在早、化解在小、化解在基层。厦港街道沙坡尾评理室结合自身特色，将“头人”精神与信访评理有机融合，是思明区致力打造的信访评理室典型样板。

在沙坡尾的历史记忆里，社会贤达、德高望重的人士会被推举为”头人”，为乡亲邻里排解纠纷、评断公理。如今，在思明区厦港街道，这种“头人”精神也被融入到信访评理工作中。从被调解矛盾到主动申请加入，她是热情主动的居民评理员陈美丽；帮助商家店铺和陌生游客排忧解难，他是远近闻名的商户评理员吴国斌；应对复杂纠纷自有一套经验方法，他是居民口中客观公正的社区好书记，也是评理员许长忠……

邻里矛盾找居民评理员，商户、游客纠纷就请来见多识广的商户评理员，更复杂难解决的问题让街道、社区人员介入——不同类型的矛盾、纠纷，通过高匹配度的评理员进行更有针对性的化解，这是沙坡尾“头人”精神的现代应用。

陈美丽:

从被评理到成为评理员

“找到原因所在，才能大事化小，小事化了”

“谢谢评理员，事情理清楚、解决了，真的很谢谢你们。”陈美丽和评理员老苏一起走出沙坡尾评理室。“都是我们应该做的，你要记得不要‘只认自己理、不认别人理’，站在不同的立场多想想，以后遇到什么难事，再过来和我们说啊。”老苏微笑着和陈美丽握了握手，互相道别。

数月前，陈美丽因为垃圾分类问题和邻居产生了纠纷，几番争执后矛盾愈演愈烈，她一度产生了过激念头。为了促进矛盾纠纷就地化解，一方面，评理员老苏主动找到陈美丽，通过话家常的方式和她成为了朋友，从聊天中渐渐化解开那些过激的情绪；接着，通过耐心释法析理，逐渐打开陈美丽的心结。另一方面，老苏和其他评理员也积极协调与之产生纠纷的邻居。经过信访评理，最终，双方各退一步，握手言和。

“找到原因所在，才能大事化小，小事化了。”陈美丽告诉记者，此前她之所以和邻居闹矛盾，就是因为双方都觉得自己有理，在评理员介入评理后，大家才抛开情绪化的争执，平心静气地坐下来解决问题。经过这件事，陈美丽开始调整自己的处事方法，“平时我会耐心地帮助邻居增强垃圾分类意识，社区里有人闹矛盾，我也从自己的经历入手，帮忙评理、化解纠纷。”

如今，已经73岁的陈美丽也申请成为了一名义务评理员，“通过这次调解，我觉得评理工作很有意义，想以自己的经历，为帮助其他信访人尽一份力。”

吴国斌:

化解游客矛盾纠纷有诀窍

“谈吐不急躁有条理，才能镇得住场”

笑容和蔼可亲，说话有条不紊，语速慢而清晰，是吴国斌给人的第一印象。2011年，他在自家楼下开了一家餐饮店，经营得有声有色，在本地居民、商家间名气十足。走在沙坡尾片区的街道上，不少人都会亲切地喊一声“斌哥”。

沙坡尾的生活气息和人文味道进入大众视野后，这里逐渐成为备受青睐的电影取景地和网红打卡点，随着越来越多游客到访、商店开张，矛盾纠纷难免发生。吴国斌告诉记者，有时游客骑行到木栈道上，志愿者们上前劝阻，一不小心就会发生矛盾，一个听不进，一个劝不动，双方争吵起来，志愿者就领着游客到吴国斌家里去，“斌哥，你来帮忙评评理！”

“到这里来本意是游玩，放松心情才能享受美景，和气更重要……”轻言慢语平息双方的火气，吴国斌邀请众人坐下，泡上一壶茶，紧接着讲起道理，“这里人多，路窄，骑自行车也不安全，如果不小心撞到其他游客，岂不破坏大家的心情。”吴国斌继续分析，“木栈道承载力有限，太多人骑自行车，也容易对木栈道造成损害，大家将心比心，入乡随俗。”顺着话头，吴国斌和游客拉起家常，“有空可以过来泡泡茶，我就住这边，随时欢迎啊。”老厦门人的热情好客融化误会，干戈也化为玉帛。