办卡美容美发产生纠纷！海口市民请理性充值小心“碰雷”

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 柯育超 实习记者 许文玉 摄影报道）近日，海口一市民向国际旅游岛商报记者投诉称，自己在国兴大道桫椤湾明威一站式变美中心理发店充值5000元，7月31日消费时对造型不满意后要求退款遭拒，卡内余额还剩3696元，希望协调退款。

明威一站式变美中心理发店

充值办卡“美容美发”起纠纷

8月9日，记者以消费者的身份来到明威一站式变美中心理发店了解具体情况时，工作人员向记者介绍，该店给予的办卡服务中不同的充值额度可以享受不同的优惠折扣，办卡最低充值额度为1000元，享受7折优惠，最高充值额度为100000元，可享受3折优惠。该店最低一次消费为69元，打完7折需48.3元，打完3折需20.7元，包洗剪吹三项服务。工作人员介绍，会员家中若有69岁的老人，老人还可享受该店所有项目免费服务，这也是该店提供的一项赠送优惠活动。在记者问及如若对造型不满意或者要求退余额时怎么解决问题？工作人员告诉记者，该店不提供退款服务，会员可通过转卖的形式将卡卖出去，但是有一个前提，卖出去后一定要和店家说明情况，否则别的持卡者过来消费还得跟原主核实信息；同时回应如果会员对造型不满意，该店可免费重新换一个造型。

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另外，记者接到了一起在名门广场办卡退款投诉。投诉者称，2020年7月中旬在海口美兰区名门广场一楼罗马国际美容美发店充值3000元，工作人员表示可以享受三次做脸，现剩余两次未使用，要求该店退款遭拒。记者同样以消费者的身份到店了解办卡详情后，该店工作人员同样是告知记者办卡后不能给予退款，可以转送给亲朋好友，并告知该卡无使用期限，转送后仍可使用。

罗马国际美容美发

办卡不退款 执法部门协商处理

对于这种办卡后不给退款的情况，记者跟海口市商务局了解了具体处理情况。海口市商务综合执法中队大队长王诲劼表示，接到投诉后工作人员前去店内协商，明威一站式变美中心理发店同意退款，但有一个前提：市民之前所有的消费需按原价填补费用，之后卡内剩余多少余额退多少，也就是说原价1000元，打完五折是500元，现在要求退款则店家照原价收1000元，现在该投诉市民不在海口市，市民提出等待自己回海口后去店内办理退款。

王队长表示，名门广场罗马国际美容美发中心的投诉是今天才收到的，暂时还没有前去协商，出了结果将会第一时间告知记者。王队长表示：“去年接到的1800件投诉案件中大半为办卡退款的投诉，根据以往的经验，在办卡退款的投诉中，大概率能成功退款，但是仅退原价支付后剩余余额。”

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温馨提醒：理性消费

海口商务局提醒广大市民，要理性消费，预付充值有风险，特别是美容美发行业，不建议一下子高额度充值，如遇上定价等不可调节的矛盾建议需走法律途径解决。

针对办卡不给予退款的情况，记者咨询了东山司法所王三岛律师。王律师表示，办卡不给予退款属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。同时提醒广大市民要理性消费。

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【责任编辑：周小妹】

【内容审核：孙令卫】