贵阳“酒店帮” 真的好方便

一名客人正在办理酒店入住。

本报讯（记者何永利）聚焦行业发展痛点，推进大数据与实体经济融合发展，帮助传统酒店智慧升级，解决入住“最后一公里”问题。经过近3年探索后，贵阳市创新推出的大数据“酒店帮”智慧酒店管理，已初见成效。

智慧酒店，游客点赞

8月8日，深夜1点。

山东游客贺先生一家终于从厦门抵达贵阳。按照高德导航提示，他们很顺利找到位于云岩区水东路的“宿-Hotel”智慧酒店。

“一入酒店大厅，就有一个机器人说着欢迎词，引导我们在智能登记终端机上办理入住，健康码扫描、身份认证、入住、访客登记，点击付款就完成了，我们一家5口人，用时不到2分钟，非常方便。”贺先生说，在网上预定酒店时，看到“智慧”二字，就想体验一下，虽已是深夜，但酒店前台的工作人员，却在他们步入大厅就奉上一杯热茶，倍感温暖。

3分钟后，机器人带领贺先生一家分别前往4楼的客房，顺利入住。

“嗨，酒店帮，请给我打开空调和电视。”“嗨，酒店帮，我需要一瓶矿泉水。”

房间内，灯光、开、拉窗帘，顾客需要的一切服务，只需张张口，躺在床上就可以“指挥”一切。而吃喝玩乐服务，则能覆盖到周边3公里范围。

“很个性高端的服务，比如想问周边哪些景点，贵阳市哪些好吃的，通过语音机器人，就可快速得到答案。”贺先生感叹，没想到贵州的旅游服务做得如此之好，更没想到，大数据，已深入到贵阳人生活的方方面面。

科技赋能，危中转机

“酒店帮”创始人、贵州智慧酒店信息科技有限公司董事长袁银娥告诉记者，数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂，一证多住，无证入住，这些都是她从事酒店行业来，看到的最大痛点。而“酒店帮”的研发，就是要聚焦行业发展痛点，推进大数据与实体经济融合发展，帮助传统酒店智慧升级，解决入住“最后一公里”问题。

据介绍，“酒店帮”于2017年依托华为技术专家团队研发推广的酒店智能自助终端产品。基于“端+云”架构提供智能物联解决方案，线下设立“酒店帮”智能自助终端，线上打造“酒店帮”大数据“服务云”，通过线上线下融合推动传统酒店向智能化发展。目前，“酒店帮”平台已汇聚旅游业、酒店管理、支付等系统数据约24万条，涉及文旅、公安、税务、金融、通信等版块。

“酒店帮”提供的智能自助终端可代替传统酒店前台，为顾客提供“一站式”入住服务，能为酒店节省50%以上的前台服务成本，为顾客节省80%的入住和退房等候时间。据贵阳观山湖区林城大酒店店长丁某反映，原酒店前台有7个人，每年需支付员工工资约29.4万元，引入“酒店帮”智能自助终端后，每年可为酒店节约4名员工成本达16.8万元。

与此同时，提供沉浸式智能体验，提升酒店服务水平。重庆游客胡女士入住贵阳智慧酒店—汉唐巢酒店后表示，“以前入住酒店在前台要等很长时间，现在在酒店终端办理入住到拿房卡不到两分钟，省时快捷”。

“当前酒店、景区、旅行社是‘难兄难弟’，单打独斗没有出路，必须在平台互通、资源共享的基础上携手共进。”袁银娥说，科技赋能、抱团聚力的方式既可维系旅游行业各经营主体的生存和发展，又能提升游客的消费体验，推动旅游市场加快复苏。

目前，“酒店帮”智能产品已进驻全国120余家酒店，其中贵州省58家（贵阳市32家），备受顾客青睐，重塑酒店行业新生态。