“钉”一下，打开基层数字治理的白杨模式

“文汇苑1幢3单元装修扰民，早上八点半就开始敲墙、钻孔，严重影响住户的正常休息，希望社区、物业帮助协商解决。”前几天一大早，白杨街道大北社区文汇苑居民王先生就被邻居的装修噪音给吵醒了。想起前段时间手机里下载安装了钉钉App，王先生试着打开了系统中的“白杨钉”，通过“你钉我办”功能上报了这一情况。

让他没想到的是，短短2小时后，“白杨钉”就为他推送了一条消息，告知他事件已经通过协商办结。原来，社区工作人员在“白杨钉”后台接到投诉后，第一时间联系了物业，来到现场与房东及施工人员进行沟通。

“其实工作日上午八点半装修不属于扰民作业，这一点我们也通过‘白杨钉’反馈给了投诉的业主。但考虑到一些住户确实在家需要安静的环境，所以我们还是和装修人员进行了协商。”社区工作人员介绍，最终房东答应尽量不在休息时段装修，会选择合适时段进行敲墙、钻孔等噪音大的作业，同时尽力把噪音降到最小。

“装修的噪音不可避免我也是能理解的。这次社区工作效率那么高也确实让我意外。‘钉’一下真的很灵！”王先生不仅对这次处理结果感到满意，也开始对“白杨钉”下设的其他功能跃跃欲试。

正是这“钉”一下，打开了基层数字治理的白杨模式。今年6月中旬开始，白杨街道开发“平安钉”系统，在新区率先推进“平安钉”试点工作，将美达社区北银公寓和大北社区文汇苑作为试点小区，分别配备1名巡防队员专职协助，组织工作人员入户上门走访宣传，手把手教居民下载、面对面拉人进钉钉群。不知不觉中，一张看不见摸不着，却把居民和街道、社区、网格紧紧联系在一起的治理网络铺好了。

如今，已有越来越多像王先生这样的居民，尝试着通过“你钉我办”报送安全隐患、矛盾纠纷等信息，迈出了使用“白杨钉”的第一步，而且用得也越来越顺手。“居民可以根据平台提示填写位置、情况说明，上传图片等。”街道相关工作人员介绍，“社区管理员会第一时间收到通知，根据具体情况进行分类，下沉站所转办或者上报街道四个平台进行流转交办，在规定时间内进行回应和办结。”

除了“你钉我办”，“白杨钉”系统还设置了“网上议事厅”“便民电话”“平安巡防”“知识学堂”“社会治理积分”等共六大板块。例如“网上议事厅”板块，具体包括民事投票、市民建议等功能，居民可通过该板块线上了解和讨论社区、业委会的重大事项、小区公共项目活动等，“零距离”参与到社区基层治理中。在“知识学堂”板块，街道和社区可上传各类视频、文档等宣传内容，向居民普及法律、安全防范、垃圾分类等方面知识，并线上了解居民学习进度，有效提升受宣率。

此外，居民在参与社区组织的每日平安巡逻活动后，可通过巡逻日报记录报送巡查情况。而这一切参与社区治理的行动，都可以兑换成居民自己的社会治理积分，进而获得相应的奖励。 据了解，待试点小区工作取得一定成效后，街道将结合试点经验进行全域覆盖，充分运用数字化手段，使白杨“平安钉”成为人人参与的“宣传钉”、有呼必应的“民生钉”、便捷高效的“服务钉”，切实提升基层治理现代化水平，全力打造新区数字治理的白杨样板。（记者 郁佳炜 通讯员 彭爽 钱志军）