上海家政本科明春开班，月薪过万的“好阿姨”是什么样的？

潘缘幸是上海开放大学家政大专班已经毕业的学生。作为一名家政企业的老总，他进入家政行业五年多，企业发展遭遇瓶颈时，报考了上海开放大学的家政大专班，希望通过理论和实践，拓宽经营思路。两年半的专业学习给他带来了什么？他坦言，细致的家政服务实操对于一个企业老总而言并无实际用途，但这些能帮他评判阿姨的能力和客户的需求。因此，对于将要开设的家政本科专业，他多了一份期待。“和专科注重实操相比，本科科目设置更偏向家庭社会学、家庭心理学等系统知识，更适合家政管理者学习。”

潘缘幸是一名跨行到家政行业创业的“75后”。家里请阿姨发现过很多问题，他认为“越是有问题，越是有机会”，因此关注家政行业并投身其中。但这样的认知显然浮于表面，两年半的学习中，他不仅自己学，还鼓励家政阿姨们去学，如今他所在公司有30多名阿姨从上海开放大学专科毕业。家政大专学制两年半，每个周末都得挤出一整天休息时间去学习，坚持下来的阿姨在服务意识、服务能力上确实有提升，无形中提高了公司的口碑。

按照现有家政行业规则，家政阿姨们会在多家中介公司登记，像潘缘幸的啄木鸟家政就有3000多名登记在册的阿姨，不少阿姨也会到其他中介登记。然而，和潘缘幸一起上过大专班的阿姨们几乎就认潘总这一家，而系统学习了养老、育婴、插花、急救、心理等科目的“开大阿姨”，也确实是市场上的香饽饽”，更换雇主几乎是无缝衔接。即便是疫情下，也影响不大。“除了2月份因很多阿姨无法回沪造成影响，三四月份后就恢复正常了。”潘缘幸说。

对于即将开设的本科班，潘缘幸表示还将花两年半时间去读，希望本科教育能加入更多理论和管理知识。

家政本科明年春季开办，20人就成班

上海有三分之一家庭正在使用或有家政服务需求，“好阿姨”需求量大

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潘缘幸经营啄木鸟家政已10年，在他看来，传统的“小而美”发展模式是较稳妥的存在方式。“前些年有不少资本涌入家政行业，但红极一时的平台最后都失败了。”主要原因还是家政市场缺少标准，更缺少高素质从业人员。

“中介公司为了成交，很容易把生意做成一锤子买卖，大平台更讲究流量，但家政和别的行业不一样，靠人实打实做出来。”因此，潘缘幸觉得要先解决“人”的问题。一方面，自己公司里从开放大学毕业的阿姨，受客户追捧，客户愿意支付的薪资也不一样；另一方面，从业者参加完高校学习都有积分，这对外来从业人员留在这个城市有帮助，对这个行业留住人也有帮助。

和啄木鸟家政不同，鲸致生活是一家瞄准中高端家庭服务的互联网公司，公司联合创始人王松青说，“现在市场上需要全能型家庭管家，既要有管理能力，也要懂家政专业知识。高校开设家政本科，能培养这样的人才，推动行业发展。”王松青认为，雇主需要好阿姨，但好阿姨没有统一标准，真正的好阿姨要不断提升自身服务意识和能力。“希望家政本科能改变人们对家政低端的刻板印象，只有当高素质的人才愿意进入这一行，才有可能实现‘好阿姨’的供需平衡。”

上海开放大学校长袁雯长期关注家政行业，她也认为，家政服务需求剧增，但家政行业、企业的发展滞后，人才缺乏是重要的原因。根据上海开放大学的调研，上海2000多家家政企业中，有71.3%的管理者没有接受过高等教育。记者了解到，上海开放大学于2014年正式开办家政服务与管理专业学历教育，截至2020年春季，累计招生2502人，但这相对全上海50万家政从业人员，还是太少。

“上海的品质生活离不开家政服务。”上海开放大学公共管理学院院长芦琦说，全上海有三分之一家庭正在使用或者有家政服务需求，此前已出现“不少本科生、硕士生来读大专”的情况，她曾在学校招生时遇到一位50多岁的退休阿姨，“她读大专，不为服务别人，而是服务自己，用她的话说是‘懂点营养学，为迎接第三代作准备’。”此次开设的本科专业，将于明年春季开办，“目前确定20人成班，努力达到100人。”芦琦说，作为现代服务业的重要组成部分，家政服务为解决家庭后顾之忧、提高城市运行效率、提升生活品质发挥着举足轻重的作用。