紫阳街“临时文件夹”存满爱 为居民提供便民暖心服务

紫阳街行政事务服务中心通过建立“临时文件夹”，跟追服务，不让居民多跑路，为居民提供便利解决系列问题。

6月10日，王女士在家中接到了中心工作人员王婷婷的电话，自己的业务办理好了，并把以前的欠费补齐，不仅为自己节省不少的时间，还把以前的欠费补齐，她从心里感受到优质的服务，没有了距离感。

6月8日上午，居民王女士来到中心2号窗口为其丈夫王先生办理社保从灵活窗口转单位窗口的业务。2号窗口工作人员查询系统后告知王女士，王先生存在有2008年2月的养老欠费未交，需要对其进行相应处理后才能停保。

在询问王女士意见后为其开具了欠费实时补缴单，因实时补缴当天无法到账，这样一来，王女士还得等到账后再次来中心办理停保业务。2号窗口工作人员将王先生的信息登记在了“临时文件夹”里，让王女士把该填写资料提前填完，接下来王女士只需要在家里接听下业务办结完的回访电话就可以了。

6月10日，工作人员通过查询社保系统，确认王先生2008年2月补交的养老已经到账，为其办理社保灵活窗口暂停，并打电话告知对方业务已完成。电话中，王女士对中心的“临时文件夹”制度高度赞赏。

“临时文件夹”的工作思路起源于居民多次跑银行新办理居民医保卡问题。信息放入“临时文件夹”后，工作人员每天闲暇会根据表格里面的信息，一一帮助查询跟进。

把群众大大小小的事情办好，“临时文件夹”建立缓解了矛盾冲突，增加与居民之间的紧密联系，也是政务服务窗口的延伸，体现家门口的“最后一公里”便民服务。(通讯员：陈黎)