延伸服务有温度 让市民群众更有获得感幸福感

7月28日中午12点，武汉万向汽车制动器有限公司来电反映龙头出水小、水表不转，希望武汉市水务集团下属武汉长江供水实业股份有限公司（以下简称武汉长江供水公司）能派人上门排查问题。

"让我去。"刚吃完午饭准备休息的年轻党员付俊威立即联系用户，赶往现场。到达现场后，付俊威对水表设备进行逐一排查，发现在水表滤网处有很多杂物堵塞，需更换滤网。为保证企业正常用水，付俊威立即组织人员和专业工具，经过半小时抢修，该企业用水问题得到成功解决。

次日，付俊威再次来到该企业回访水表情况并宣传免征污水处理费及减免部分水费的优惠政策，现场进行详细地讲解，让企业知晓更多的优惠政策细节，指导企业办理相关手续，享受优惠政策。

武汉长江供水实业股份有限公司营业厅

据武汉长江供水公司营业厅负责人介绍，为了优化营商环境，提升服务质量和助力经济发展，公司坚持以用户为中心，以切实解决用户诉求为导向，以用户满意为最终目标，主动开展供水延伸服务，让服务更有温度。公司要求全员提高认识，对外服务工作不仅是营业窗口服务，还应有主动上门为用户解决问题的担当服务。

7月31日，武汉长江供水公司接到了反映武汉开发区新民小区楼栋内立管漏水问题的工单，工程部工作人员立即赶往现场，经现场核查为楼栋内PPR50立管漏水。经与新民村村委会沟通得知，该楼栋不属于其所建设楼房，无法找到该楼栋的业主单位和物业管理单位。为避免水资源浪费，保证居民正常用水，工程部维修人员对管道进行维修止水并更换了PPR50水阀。维修完毕后，供水恢复。该楼栋居民为武汉长江供水公司为民解忧的服务点赞。

立管漏水急需维修

营业厅是武汉长江供水公司的服务窗口，工作人员服务态度和质量代表了公司的形象。该公司严格落实武汉市水务集团营业服务工作的相关要求，每天7:55，公司营业厅就为迎接用户做起了准备。扫码、测温、杀菌、消毒，穿上合身的工装、盘起飘逸的长发、整理好仪容仪表，每位工作人员都力图以最佳状态为用户提供优质服务。

7月17日，一位白发苍苍、步履蹒跚的老人来到营业大厅咨询水费事宜，因天气炎热，老人从地铁站走到营业厅时已是满头大汗、一脸疲惫。营业厅客服人员见状立刻将老人搀扶至会议室休息并递上矿泉水，在问明来意后，将所需的资料打印好后一并交给了老人。因老人年岁已高、行动不便，地铁站距离较远，出于对老人安全的考虑，客服人员申请车辆将老人送达地铁站并送上车。老人离开前紧紧地握着客服人员的手说："真的太谢谢你们了。"

"优质供水、文明服务"是武汉长江供水公司一直以来秉承的服务理念。该公司营业厅是武汉市"双评议"参评单位，在武汉市治庸问责办发布的2020年度"双评议"工作第二期月报中，位列公共服务企业综合排名前三名。（记者熊源、通讯员刘琼）