东方时评丨“系统崩溃错过志愿填报”，给十年寒窗的孩子一次机会

7月27日，在高考志愿填报的最后一小时，陕西省高考志愿填报系统崩溃，多名考生因此未能及时提交志愿，导致志愿填报失败。学生家长多次给各级教育部门打电话皆无回应。据了解，已有多名考生网友在网络上反映此问题。（7月29日《西安商报》）

由于高考志愿填报系统崩溃，一些孩子错过了“最后一小时”。当然，在事情还没有最终调查结果，对于高考志愿填报系统崩溃的原因不应妄加揣测。“系统崩溃”的原因可能是：其一，陕西省高考志愿填报系统本身出了问题；其二，家庭里的电脑太老旧了，出现了故障；其三，网速的问题，比如使用的网络本身就不好，在遇到了“填报高峰”的时候，现出了原型。

但是，不管是哪一种情况的“系统崩溃”，都需要有关部门“当大事”对待。几个孩子的志愿填报失败，对于整个陕西省的考务工作来说，或许算不上是多么大的事情。但是，对于个人而言，对于家庭而言，这可就是“天大的事情”了。当然，也有人说，今天“填报失败”你还可以“等待来年”。问题是，这样的“等待来年”的机会，恐怕也不是所有人都能有的。因此，“今年的事情”还是今年解决的比较好。

应该明确划定“系统崩溃”的责任。也就是说，要启动调查，看看“系统崩溃”是哪儿出了问题？是省级网站系统出了问题，还是家庭电脑出了问题，亦或是运营商的网速出了问题。找到了“系统崩溃”的原因，才能分清楚责任。今年陕西高考的人数是27万，就算全部“最后一个小时报名”，也就是处理27万人的报考数据，考生的相关数据都是文字没有图片和视频，整个处理的技术难度并不是很大。为何“系统崩溃”，就需要好好查查了。

在理清“系统崩溃”的原因之后，需要有针对性的补救。假如是省级志愿填报网站出了问题，那就应该追究责任，看看到底有多少人因为“系统崩溃”而失去了“最后一小时”的机会；假如是运营商网速的问题，则需要思考的是，网络服务的底线在哪儿，为何有的地方的网速总是“让人不满意”；如果是家庭电脑的问题，也不能只让孩子背锅，这锅太沉重，孩子背不起。

十年寒窗苦读，期待金榜题名。要理解孩子和家庭的不易，不能让十年寒窗苦读的付出毁在“系统崩溃”里。当然，按照游戏规则是可以“过期不候”的，但是系统崩溃了，人性化服务不能崩溃，特事特办的许诺不能崩溃，孩子的人生希望不能随着“系统崩溃”也崩溃。

希望有关部门“设身处地”善意对待“系统崩溃错过志愿填报”这件事，找到通融和补救的办法，给他们一次出彩的机会。而不能是连个回应都“沉默是金”！