10万余元装出“问题房” 百安居长沙分公司让人难安居

近年来，因装修导致的纠纷一直在消费者投诉中十分常见。近日，长沙的熙先生就在新浪黑猫投诉平台发起投诉。熙先生称，花了10 万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司进行装修。不想卫生间却出现两面墙空鼓，空鼓面积几乎占了卫生间墙面的一半。如今，百安居长沙分公司已经维修好一面墙，另一面墙却因" 麻烦" 而拒绝维修。

卫生间两面墙出现空鼓，多次联系客服未得到处理

熙先生告诉记者，去年3 月，他花费10 万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司对房子进行装修。去年8 月，装修完工。但不到两个月，他发现卫生间两面墙的瓷砖完全空鼓。

" 墙面空鼓这个问题当下可能验收体现不出来，我是后来自己偶然用手敲了瓷砖，发现有空鼓现象。" 熙先生自己本身从事工程行业，有一定经验，他随后把卫生间的全部墙壁都检查了一遍，发现竟然有两面墙都有大面积空鼓。" 我家卫生间不大，也就16 平方米左右，两面空鼓的墙面就有8 平方米了。"

从去年10 到今年5 月，熙先生一直致电百安居客服电话，希望得到维修，但一直拖延。" 我从去年开始，就开始找客服反映，客服就说会有人主动联系我，但从来没有人联系过我。" 后来，熙先生自己要求客服给出长沙负责人的联系电话，才总算与长沙负责人联系上了。

" 整个过程不知道是什么原因，长沙这边和我对接的负责人也多次更换，一直拖到今年5 月，才来检测。" 熙先生说。

长沙百安居只维修一面墙，另一面墙因" 麻烦" 未维修

墙面空鼓这一问题，可能是由于墙面本身质量问题，也可能是装修问题。今年5 月31 日，熙先生与百安居长沙分公司达成一致，先由百安居的维修工上门检查。维修人员上门，将空鼓的墙面凿开，凿开后，可以看到瓷砖及瓷砖后面的水泥与墙面有一定空隙，可以看出是装修过程中导致的墙面空鼓。

6 月，维修人员上门，完成了一面墙的维修，另一面有门的墙，却没有任何处理。

" 另一面墙维修需要拆除门套线才能维修，门可能是他们的另一家合作公司去装的，太麻烦，所以不给我修。" 熙先生感到愤慨。百安居长沙分公司给他的处理办法是不维修这面墙，但承诺延长质保期。" 现在出现的质量问题都不维修，延长质保期有什么用？"

熙先生提供合同显示，" 因乙方（百安居）原因造成工程质量存在问题的，返工费由乙方承担，工期不顺延。" 保修卡显示，" 凡由本公司装潢的工程，自竣工验收合格之日起，将为客户提供二年工程保修，五年防水工程保修，终身维修的服务。"" 乙方在接保、维修电话后，及时派人上门进行保、维修工作。"

7 月30 日，记者致电百安居客服，客服表示会与长沙分公司沟通，了解情况后会致电熙先生与记者。但截至发稿，记者与熙先生均未接到联系电话。熙先生表示：" 习惯了，百安居（客服）一直是这样子。"

有消费者投诉百安居售后流程" 死循环"

记者从湖南省消费者委员会了解到，2020 年第一季度，共收到房屋装修及物业服务类投诉41 件。近年来，房屋装修问题在投诉类别中总占有一席之地。投诉的主要问题往往有：部分装修公司未使用规范合同文本，消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详；部分装修公司设计水平、施工能力缺乏、管理欠规范，存在层层转包现象，装修人员无证上岗；多数消费者对建材不太了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况；房屋存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁裂痕等质量问题；开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、优惠降价宣传活动存在误导消费者等问题。