【零距离维权•科林在线】不签独家合作协议就关店 “饿了么”如此做法商家不理解

近日，在温州开餐馆的胡女士向《零距离维权科林在线》反映，她的店刚开业时，与“饿了么”外卖平台签约接单，一个月后生意好起来，“饿了么”平台要求她签署战略独家合作协议，不得与其他外卖平台合作。胡女士没有签，结果当天她在饿了么平台上的店铺就被关闭，胡女士对“饿了么”如此做法不理解。

胡女士与爱人初次创业，在市区乘凉桥95号租下了店面，经营螺蛳粉。开店不久后，“饿了么”外卖平台的一名区域经理来到店里，说可以上“饿了么”平台进行接单。胡女士表示还想与其他平台合作，不想签长期独家合作协议，区域经理表示可以先签一个月。

店家 胡女士：5月底正式开的。开了以后生意还可以，说实在话后台一天平均有80单左右，后来他说我的店被评为优质店。

胡女士告诉记者，她的店在“饿了么”平台上了一个多月，好的时候一天可以接100多单，生意还不错。胡女士向记者出示的店铺汇总情况显示，她一个多月共接了3100多单，营业额为10.4万元，其中顾客实付金额为5.5万元，店铺的实际收入为4.3万元。

就在生意有了起色之后，“饿了么”外卖平台的一名区域经理又来到店里，说要签战略合作协议。胡女士告诉记者，这份战略合作协议是一份电子协议，现在再打开“饿了么”app已无法看到，这份协议的内容就包括店铺与“饿了么”外卖平台签约后，不得与其他外卖平台再进行合作，否则将被关店。

店家 胡女士 ：7月1号的时候对接，他们的经理就过来了。他说我的店被评为优质店，要跟我们签战略合作协议。我说我不签，我要上其他的平台。因为第一我们刚开的新店，怕人手不够就上了饿了么一个平台。我不跟他签合同，这个经理语气就很不好。他说这是公司的规定，必须要签。我说不签的后果呢？他说后果就是把你的流量掐掉，甚至于把我的店关掉。

胡女士告诉记者，7月1日中午区域经理过来被她拒绝后，当天下午3:00左右她在“饿了么”平台注册的店铺就被关掉了，无法继续接单。

胡女士说，她家接的外卖订单有4成是老客户，“饿了么”平台突然将她的店关了，导致很多老客户找不到她的店，对她店铺的生意影响很大。

店家胡女士：我好多次打到（饿了么外卖平台的）后台去问，后台的总公司回复的也是说我给你上报，报完之后又说给我的答复也是必须要签，签那个协议之后才可以上。

胡女士在手机打开饿了么APP后，显示的是“您的店铺已被置为无效状态，下线原因为店铺暂不符合平台上线要求”。在“饿了么”关店后，胡女士选择与美团外卖合作，在美团外卖APP上注册了店铺。与“饿了么”外卖平台不一样的是，美团外卖并没有强制胡女士签独家的合作协议，胡女士还可以根据自己需要再与其他外卖平台合作。虽然她的店很快就在美团外卖上线，但是“饿了么”突然关店的行为，使得不少老顾客找不到她的店，外卖接单的生意从平均一天80多单到现在只有三四十单。

店家 胡女士：7月2号我在美团上的线，现在好多老顾客找过来，我只能让他从美团这里下单，我就不能理解他们（饿了么）这种行为。

就在记者采访时，一名“饿了么”外卖平台的送货小哥来到店里。由于身份的原因他不愿意露脸，但是他告诉记者，市区鼓楼街一家食品店曾经与“饿了么”合作，生意好的时候每天可以接三百多单，因为不愿意与“饿了么”签独家合作协议也被关了店铺，改成美团外卖后每天只有接几十单。而且就在胡女士店铺的乘凉桥周边一带，也有不少商户因为同样的原因被强制关店。