解决“关键小事”提升百姓就医“获得感”——本溪市公立医院开展便民惠民服务（八）

市第九人民医院

家访患者 于无声处彰显人文关怀

“我的主治医生不仅治好了我的病，出院了还来家里看我。这大热天的不光看，还给我做检查，告诉我怎么吃药，忙了一身汗……真是太感动了！”近日，市第九人民医院的医生在进行“经治医生回访”时，患者赵先生及家人感动得不知说什么好，一个劲儿地让医护人员坐下歇会儿，吃点水果。

这亲如一家的感人画面，在市第九人民医院每天都会上演。而这正是得益于该院多年来不断升级服务模式，相继开展的“经治医生回访”、“生活护理康复到床头”等特色服务。医护人员用心服务患者，用情感动患者，不仅缓解了患者就医的紧张情绪，更建立起了医患间的信任感。

“医院为更好地服务患者，贴近患者，改善医患关系，不断增强后续服务能力，开展了‘经治医生回访’服务，将后续康复治疗深入社区、推进到患者家中。”市第九人民医院医务科科长王丽艳介绍，主治医生在患者出院后，必须对患者进行电话回访，及时掌握病人情况，进行健康宣教。同时，有针对性的家访，为患者进行身体检查、用药及康复等指导。王丽艳表示，采取“经治医生回访”，主要是经治医生熟悉患者，了解患者病情，知道患者用药、康复训练，以及平时的饮食等情况，有利于患者快速康复。

“我们九院是脑血管病专科医院，大部分为脑梗死患者，这些患者与其他患者不同，他们在病情平稳后，往往会留有一侧肢体功能障碍的后遗症，会影响正常的生活和工作，甚至丧失重新生活的信心。而护理部开展的‘生活护理康复到床头’服务，正是从患者的实际出发，着重帮助他们重拾信心，早日回归正常生活。”该院护理部主任李欣介绍。

采访中，恰逢护士在指导患者王阿姨进行康复训练，王阿姨的女儿讲：“九院的医护人员很注重患者‘自我’护理训练。我母亲得了脑血栓，行动、说话都不便，她们就根据我母亲的情况制定了康复训练计划，每日指导康复训练，很有耐心。为让沟通顺畅，她们就教一些固定的手势，如今一看手势，我就知道母亲要干什么，沟通起来顺畅多了。”

“把患者当自己的亲人，能为亲人想到的、做到的，都为患者想到、做到……”这是市第九人民医院全体医护人员的服务定位，而这也彰显了九院的人文关怀。

来源：本溪日报