淄博市中心医院新院区：让“人等药”变“药等人”

大众网·海报新闻记者 孙奉娟 通讯员 乔柯森 淄博报道

为深入开展优化营商环境大讨论大反思大提升，扎实推进“看病不求人、患者少跑腿”专项工作，淄博市中心医院主动创新服务模式，优化提升医疗服务环境，新院区门诊药房开启智能化模式，改变了医院传统的发药模式，优化了发药流程，由药房直配变成“预配模式”，发药由“人等药”转变为“药等人”，大大减少了患者在医院取药等待时间，改善群众看病就医感受。

过去的取药流程为就诊、缴费、到药房，自行排队至取药窗口，药师获取处方开始调配工作，患者等待药品调配完成。各个环节都需要等待，导致整体取药时间较长，造成了取药排队现象。

现在的全自动发药机系统，着眼于取药各环节的“碎片化时间”管理，将药品调配消耗的时间穿插到患者由诊室到药房的时间段中，两个事件同一时间同时进行，大大缩短了患者的等待时间。

医院全自动发药机，单张处方调配时间可低至8秒。平均患者调配时间30-40秒，可实现患者在到达药房前就完成药品调配工作。医院在新院区门诊药房配备了两台发药机，8个取药窗口，窗口大屏幕显示等硬件配置，智能分流后，门诊药房可同时为八名患者提供取药服务。不仅可以解决排队现象，减少患者因等待产生的焦急情绪，还将医院药师从“药房仓库保管员”角色转变为智能信息管理者，为患者提供专业安全的药事服务。

在患者整个诊疗过程中，为了尽早的接收处方开始调配药品，医院HIS系统采用了“扣费”操作为时间节点，即“扣费”越早，药品调配完成的越早。医院药品调剂科、财务部、信息科多方调研，制定为多种途径，患者可根据不同情况自行选择“扣费”方式。