义乌27043号警员，你被表扬了

“27043号警员，态度和蔼，遇到疑难了会一一予辅导，感谢贵局培养出好警员。”近日，来自上海的张女士在办理完迁户口业务之后，为了感谢户籍窗口辅警楼秀贞特意写来的一份感谢信。

事情发生在6月30日，义乌市公安局北苑派出所办事大厅，从外地赶来的张女士，显得十分着急：“我想赶在今天，把户口迁过去，来得及吗？”楼秀贞接待了张女士。得知来意后，楼秀贞整理了张女士递交的相关办理材料，但发现还缺少部分材料。

“怎么办啊，7月1日我就要用户口的。”听到缺少材料，张女士以为当天办不了迁户口，心一下子沉了下来。

“不要着急，我查询一下你的信用，如果信用分达到要求，可以通过'容缺办'为你办理业务的。”听到楼秀贞的解决方法，张女士悬着的心放了下来。

随后，通过系统查询信用情况，楼秀贞发现张女士的信用良好，符合户籍业务容缺办理。楼秀贞给了张女士出具了一份容缺承诺书。签署承诺书之后，张女士很快就办理好了户口迁移相关手续。

“太感谢了，不用再从外地赶回来，解决了我们的大问题！”张女士连连感谢道。

楼秀贞，自2014年加入义乌公安，在户籍岗位工作已经6年了。今年6月，她调整到北苑派出所办事大厅户籍业务窗口。

“身份证过期了怎么办呢？”“户口咋迁移？”“最快拿证要多久？”“孩子出生怎么上户口？”“房产证需要改名字怎么办？”“银行卡信息与身份证不符合怎么办”等等。

近期，办理户口迁移的群众大量增加，事情一件接着一件，群众一个接着一个，楼秀贞基本上是手不停、嘴不歇，有时一个上午下来，连喝水的时间都没有。很多时候，问题涉及的不是公安业务，楼秀贞也总是耐心倾听、热心答复。

由于一些群众对户籍管理方面的法律法规不了解，难免会产生误解、闹情绪。每每遇到这种情况，她总是微笑着向群众解释，一条政策她通常要对一个群众讲好几遍，有时甚至十几遍，苦口婆心地反复解释清楚。

急群众之所急，解群众之所需，楼秀贞的认真负责，只是义乌公安窗口服务的一个缩影。

为深化“最多跑一次”，义乌市公安局秉持“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念，通过互联网+、部门联办、全城通办、精简材料等系列措施，不断优化服务质量，最大限度方便群众办事。

●互联网+户政业务办理●

依托“义网通办”平台，实现户籍业务全流程网办，有效地解决了以往业务办理“来回跑”、“反复跑”的问题。通过“无感智办”、“一件事联办”，完成出生、死亡、婚姻、收养等事项联办，实现群众“办几件事只跑一次或一次不跑”。

●全城通办+优化材料流程●

以就近为原则，增设稠城、福田、江东、北苑、稠江等五个户籍业务办理点，打造“全城通办”，最大限度让群众就近能办、多点可办、异地也能办。通过精简办事材料，实现23个事项“一证通办”；依据个人信用评级，推出容缺信封受理，切实方便群众。

●便民利民+助推复工复产●

多方位服务，实现户籍管理证件、临时居民身份证“无费办理”，每年可惠及3万余人次。疫情期间，对老人等特殊群体，推出上门服务，解决群众的实际困难。对申请缓缴社保的企业员工视同已缴，确保员工权利，助力复工复产。

群众的满意、认可是对工作人员的最大激励。义乌公安将不断前行，一如既往地为大家提供优质服务！

审核：沈一凡 编辑：金天留 通讯员：周晓

来源：义乌公安

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