“最美志愿者”温暖车站每个角落

日前，由中央宣传部、中央文明办等部门共同组织开展的2019年度宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型暨百名疫情防控最美志愿者名单公示，南京火车站“158”雷锋服务站志愿者黄吉莉入选“最美志愿者”。

黄吉莉服务困难旅客。受访者供图

黄吉莉，目前担任南京火车站“158”雷锋服务站（下简称“158”）客运值班员兼党支部书记。16年来，她继承和发扬了南京站的优良传统，义务为旅客推“雷锋车”、热心服务重点旅客，将雷锋精神和志愿精神挥洒在车站的每个角落里，真正诠释了“铁路158，温暖如在家”的服务宗旨。

主动将联系方式留给重点旅客

2004年，黄吉莉来到南京火车站，在平凡岗位上坚守了16年。从一位普通的客运服务员，到如今的全国“最美志愿者”，黄吉莉说，自己的成长离不开大家，特别是师傅的支持与鼓励。

2012年年初，黄吉莉被调入南京火车站有着光荣学雷锋传统的“158”先进集体。她的师傅叫施凤英，是当时服务站的第三代领头人。

黄吉莉清楚地记得，第一次和师傅去接旅客，她看到一名浑身脏兮兮的男子，没有腿，愣住了，问师傅怎么办？当时，师傅上前抱起这名男子放在了推车上，并告诉她，“你穿着制服，如果你都不帮，还有谁能帮？”

黄吉莉记住了师傅的话，再也没有退缩过，并在心里默默承诺要一辈子做好帮困小事。为了更好地服务重点旅客，她主动将自己的联系方式留给他们，并告诉他们只要有需要，就直接拨打她的号码。

送重点旅客进站乘车是“158”的一项重要工作。每当接到对讲机中的讯息，黄吉莉就立即推起轮椅一路小跑，碰到楼梯就直接扛起来，上电梯、过天桥、送站台、到铺位……

“疫情之前，为那些老、幼、病、残、孕、困等特殊乘客的出行方便，我一天下来常常要走3万多步。”黄吉莉告诉记者，特别在运输高峰时段，一天下来送轮椅旅客一二十个，手累得发酸，回家吃饭捧着饭碗手都会发抖。

疫情期间，火车站是高风险区域，考虑到特殊旅客出行不便，“158”的服务从春节至今一天都没停过。

“接送旅客少了，但每天电话咨询暴增，我们的工作量并没有减少。好在很多旅客对我们的工作很理解，再苦再累也是值得的。”黄吉莉表示。

图片来源：通讯员 段利雷 南报融媒体记者 冯兴

“就算是亲生女儿，也只能做到这样”

做好接送旅客这种看似普通的小事，不仅需要热情，更需要始终坚持如一的耐心与毅力。

黄吉莉回忆，一年夏天，一对来自江苏邳州，身患残疾的中年夫妻来到服务站。那位大姐正患泌尿疾病，不巧离得最近的厕所正在维修，她根本就憋不住。情急之下，自己拉出屏风将这位旅客围在墙角，用塑料袋套在纸盒上，帮她接住。一个多小时，这样的动作做了5次，污物滴到手上，她却丝毫没有在意。

“就算是亲生女儿，也只能做到这样……”旅客紧紧拉着黄吉莉的手，泪水在眼圈打转。

这些年在“158”，黄吉莉共收到旅客的感谢信、表扬工单242封、锦旗22面，被旅客亲切称为南京站的“女雷锋”。

在众多荣誉面前，黄吉莉没有骄傲自满，而是始终以归零的心态坚守岗位做好本职工作，用心服务每一位需要帮助的人。

如今，在“158”，80后90后成为主力。“未来我们要坚持以奉献精神引领价值追求，让雷锋精神在‘158’薪火相传。”作为服务站第四代带头人，黄吉莉表示。

团队人人掌握手语、英语、急救技能

这些年，为了提升“158”的服务品质，黄吉莉带领班组姐妹苦练服务技能，创新服务方法，团队人人掌握手语、英语、急救技能，同时不断开拓创新，建立了重点旅客数据库、重点旅客QQ群，开通了“158”新浪官方微博，利用现代化的交流方式为重点旅客提供联程服务。