买车前端茶倒水，交5000定金后“看我心情”？销售在线玩“变脸”

导读：作为服务行业的工作人员，对待客户一定要有一个良好的态度，即使心情不好，也不能把怨气撒在顾客身上，毕竟买卖不成仁义在，不应该带着情绪给客户服务，否则的话，不但给客户带来不好的体验，自己也会受到处罚。

一男子在4s店买车，买车前，售后端茶倒水，可没想到交完5000块的定金后，对方就立马变了态度，原本承诺的大礼包都不愿意给了，4s店本来还不承认，后来男子掏出了录音，那么最终4s店又给出了怎样的解决方案呢？

交了定金后，4s店销售人员在线玩变脸

小陈打算买一辆现代悦动，前不久，他去现代4s店看了一下，当时店内有一个活动，只要在一段时间内交定金购车，就可以拿到一个大礼包，大礼包包括行车记录以及脚垫等。小陈本来也是打算买车的，既然有活动，他就交了定金。

交定金之前，销售人员的态度是非常好的，又是端茶又是倒水，积极的给小陈介绍车辆的情况，但是没想到交了5000块的定金之后，销售的态度大变样，跟小陈说，这个大礼包给不给，还要看她的心情。

小陈拿出手机录音，4s店承诺，大礼包会给

销售人员的这个态度，自然是小陈无法接受的，如果当初没说给大礼包的话，也许他不会这么快就交定金，随后，他把这件事曝光给记者。

记者和小陈再次来到这个4s店，面对小陈提出的质疑，4s店的负责人不承认，在她看来，销售人员不会这样做的，小陈当场就掏出了手机录音，估计4s店的负责人也没想到小陈会留这么一手。

铁证如山，负责人却又表示，有些听不清，小陈多放了几遍，负责人说，有可能是这名女销售人员身体不舒服，所以才会带着情绪工作，这样的工作态度确实是有问题的。

小陈提出，要把定金退回来，但定金是具有法律效力的，没有特殊情况，不可以退还，所以4s店拒绝了小陈，但表示，大礼包会给小陈争取到的。另外，还会处罚这名销售顾问。小陈也同意了4s店的解决方案。

现如今，汽车的价格是比较透明的，虽然有厂商指导价，但是各个4s店都会在厂商指导价的基础上给予一定的折扣，有的车型甚至能便宜几万块钱，除此之外，还会给顾客其他的优惠，例如赠送大礼包，或者赠送保养，这的确让车主得到了实惠。4s店如果已经有了承诺，就该履行到底。

另外，服务行业的工作人员应该拿出积极的态度来对待顾客，为顾客提供优质的服务，如果将自己的情绪带到工作中，肯定让顾客觉得难以接受，自己也会因此而受到处罚。你对这件事是怎么看的呢？。