信阳联通展开智慧家庭工程师培训工作

装维服务满意度是宽带装移修服务过程中用户对智慧家庭工程师是否满意最直观的体现。为提高智慧家庭工程师的业务技能，切实加强"七个一服务"工作，网络部、网络优化/客户响应中心于2020年7月19日至20日在联通新大楼对装维服务满意度连续落后的智慧家庭工程师进行培训工作.

培训分为三个方面进行。一是服务培训提意识;从“七个一”服务、装移机履约上门、及时联系用户、主动添加用户微信等方面对智慧家庭工程师进行服务培训。二是业务训练强技能;从宽带业务宣传、装移机软件运用、终端设备更换、沃家神眼安装流程等方面增强智慧家庭工程师技能掌握。三是安全培训强应变。从装移机注意事项、放线、接线安全意识等方面切入，要求智慧家庭工程师在雨季工作时做好安全工作。

此次培训，网络部、网络优化/客户响应中心认真制定培训方案，合理筛选培训内容。通过培训，有效地提升了智慧家庭工程师的服务意识、安全意识以及技能水平，为智慧家庭工程师更好地服务用户奠定了坚实的基础。

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