最快 30秒内“接警” 2分钟内派车 120呼救电话分秒必争

120指挥中心的工作人员在调配车辆。张文魁摄

“近期沈阳急救中心每天‘接警’2000次左右，每天派出急救车500余次。”7月22日，沈阳急救中心120指挥中心主任周军称，疫情常态化下，急救中心依据呼叫患者情况进行“分级”派车，对于高度怀疑的发热患者将派专门转运队进行救治和转运，并启动最高防护级别。120指挥中心1分钟内“接警”，最快可达30秒，而且随着院前车辆和站点不断增加，派车速度将越来越快。

依据患者情况分级别调度车辆

“您好，我父亲75岁，发烧、咳嗽、行动不便……”

“您父亲近期有无到境外或国内重点地区旅行史？家人及陪护人员近14天的行程是怎样的？”

7月22日上午10时，沈阳急救中心120指挥中心接到呼叫后，调度员经过详细的流行病学调查和信息采集工作，向“线上”待命车辆发出派车通知，并叮嘱随车医护人员做好一级防护。

“疫情常态化之下，作为院前急救的最前沿，沈阳急救中心120指挥中心依据患者情况分级别调度车辆，急救车分为‘线上车辆’和‘专门转运队’两个级别。”周军称，对于每一个急救呼叫，调度员都要对患者进行初步筛查，认真做好流调。调度员高度重视发热病人的呼救，还要询问患者家属、护理人员等密切接触者的相关信息，然后根据信息采集的情况派车。“如遇特殊情况，要立即启动相应的预案和急救派车等级。对高度怀疑的患者，将派专门转运队进行急救和转运，并通知出诊人员必须做好三级防护措施；流调后，如果发现呼救患者虽有发烧症状，但是可初步排除新冠的可能，可直接派‘线上’值班车辆接诊，出诊人员进行一级防护。出诊后进行车辆消毒，做到一车一用一消毒。”

最快2分钟内可派出急救车

记者在120指挥中心看到，每位调度员的前面都有多台电脑显示屏。一旦有呼救电话，调度员面前的电脑上便自动弹出一个对话框，调度员一边用耳麦接听电话，一边把相应的内容填充到对话框里，比如患者姓名、地址、病情等，如果“线上”有车辆就直接点击“派车”，如果此时没有可派车辆，调度员会通知呼救人需要等待的位次，同时点击“再派”，这时在等待的队列就会生成一个红色的任务条。为了提高派车速度，调度员将对所有待派的车辆再进行重新调度，到所有“现场”寻找车辆。“由于急救车都安装了定位系统，调度员可在指挥中心的屏幕上看到等待呼救人员附近区域的车辆情况，比如呼救人员所在区域有车辆刚进入到医大一院，调度员便时刻关注这车辆的动态，看到急救车送完患者后马上沟通。送完患者的急救车辆将及时发送‘途中待命’状态给指挥中心。按照工作程序，调度员担心‘唤醒待派’可能由于电子信号接收不畅导致未收到指派任务，所以会再给车辆打一个‘催车电话’：收到新任务，请立即出发，收到回复。”周军介绍。

沈阳日报、沈报全媒体高级记者樊华