小小“雪花”指温区，温度在变，服务乘客的心不变

“三个“雪花”表示夏季车厢内部最凉爽的区域，这一个“雪花”，指示车厢内温度相比较高区域，适合怕冷的老年乘客和身体不适的乘客乘坐。”郑州公交49路车长赵彦红指着车厢内几块蓝底白色雪花的指示牌说道。

近日，在郑州公交三公司49路公交车内，三张蓝底白色雪花指示牌被车长赵彦红分别贴在车厢内三个区域。谈及为啥要张贴这些指示牌，公交车长赵彦红讲述了自己线路特点及工作中的一些经历。

49路公交车途经大型社区和医院较多，老年乘客喜欢乘坐公交车出行，也有较多乘客选择乘坐49路公交车到医院就诊。炎炎夏日，郑州公交车内空调系统全天开启，为乘客们提供了一个凉爽舒适的乘车环境，但也不乏有体质较弱怕冷的乘客乘车。

7月2日上午11点多，一对老年夫妇出了医学院，准备乘坐49路公交车回家。年纪大了，身体又不好，老大娘出门特意穿了长袖衣服，还戴了帽子。老大娘上车后小心翼翼的和赵彦红商量：“闺女，我身体不好，刚从医院出来，我怕冷，你看……”“等两位老人在车厢中部坐好，赵彦红来到两位老人身旁，踮着脚先把两位老人头顶的所有空调出风口关了。公交车继续行驶，在碧沙岗北门等红灯时，老大娘抬头看了看对面的空调出风口，又紧了紧身上的衣服，小声和老伴商议后两人互换了座位，而这个小举动被一直关注他们的车长赵彦红看在了眼里。

赵彦红和车内乘客商量把空调温度调高一些，车内乘客都表示支持。

自己每次看到有身体不适的乘客乘车怕冷时，赵彦红都会在征得车内乘客同意后，把车厢内温度调高，虽然乘客们都比较配合和支持，但把车厢内空调温度调高后，会让一直处在室外的公交车内显得闷热。

根据乘客需求多样化，赵彦红和同事们在车厢内做温度测量及感受对比分析，考虑车辆频繁进出站开关车门，出风口位置等因素，在车厢内部大致划分为三个温区，以标志上“雪花”的多少在车厢内划分出区域，一个“雪花”指示为“弱冷”区域 ，两个“雪花”指示“较凉”，三个“雪花”指示车厢内最凉爽的区域。乘客们可以根据雪花的多少按需选择自己乘坐的区域。了解到这些雪花指示牌的作用后，乘客李阿姨连夸：“姑娘真细心，这样以后坐公交就心里就更有谱啦！”

赵彦红也为怕冷乘客准备了披肩，同时，乘客在“弱冷”区域依然觉得冷，车长也会根据乘客的需求，协商后临时关闭某一区域的出风口。赵彦红也提醒乘客，若身体不适，可以提前备一个薄外套，在较凉区域穿着。

新媒体编辑：胡佳雯