纳税服务有温度 古稀老人享“慢”服务

7月15日上午临近午休时间，黄冈市政务中心税务窗口发生了这样暖心的一幕。一名税务窗口工作人员正通过“笔谈”的形式，为前来处理二手房业务的老人解难答惑，耐心细致的“慢”服务，受到办事群众点赞。

上午11：30左右，一位老大爷来到不动产税收窗口缴纳二手房交易的相应税款。老人年过七旬，听力已明显下降，且来自武汉语言不通，这给常规的二手房业务增加了难度。面对这样一位特殊的纳税人，税务窗口工作人员罗静主动拿出纸笔，与老人进行文字交流，了解到老人的办事需求并为其做了详细介绍。罗静用写字的方式和他交流半个小时，计算出来这位大爷二手房交易税收10150元，其中：卖方个税5800元，买方契税4350元。可是等老人看到计算出的数额时，连连摆手地表示他没有这么多钱来缴税。正在为难之时，罗静突然发现老人文件袋里有份拆迁合同，仔细翻阅后得知老人可以享受拆迁免税优惠，如此一来便只需缴纳卖方个税5800元，为纳税人合理地省去了一大笔税款。

好事多磨，不巧的是该纳税人只带了现金，既没有银行卡，也没有微信，支付宝等手机支付软件。罗静又协调其他纳税人用银行卡为他代缴税款，这才解了老人燃眉之急。待办完这笔业务，距离下班时间已经延时了20分钟，热闹拥挤的大厅早已冷冷清清，但是看到老人满意致谢后蹒跚离开的背影，罗静毫无怨言。

黄冈市政务中心税务窗口坚持以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为税务窗口的服务宗旨，为切实优化税收营商环境，提高纳税人满意度、获得感，不断推进纳税服务向纵深发展，始终推行“微笑服务”，鼓励用更灵活的方式为形形色色的纳税人提供服务，尤其是为老弱病残孕等特殊人群开通绿色通道，着力营造温馨和谐的办税氛围。首席代表刘宏说：“往常我们办理业务都在强调一个‘快’字，但更可贵的往往是在面对行动和交流不便的特殊人群时，我们的窗口人员要有慢下来的耐心和细致，毕竟让纳税人满意而归才是我们服务的最终落脚点。”

【来源：窗口科】

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