不要让差评变成了要挟的工具

这两天刷手机短视频看到，一个女子订了一份外卖，外卖小哥准时把商品送到了女子的手中，在这个时候外卖小哥的工作已经结束，然而这个女子又让外卖小哥把她家的垃圾给她扔掉，外卖小哥没有答应她，她就在网上给了外卖小哥一个大大的差评。很多人看到这个视频都非常气愤。这只是在网上看到的被曝光的恶意差评，在我的生活工作之中遇到过很多类似的差评。

我有个朋友是开旅馆的，为了吸引眼球，他把酒店的一个特殊房型拿来在网上做特价，只卖60元/间而且还含早餐，房间干净利索，很好的一间房。结果有个游客到他家的旅馆之后，就给他讲，你把这个房间给我换成一个不是特价的房间，否则的话，我就给你差评，我这个朋友就认为我是按照约定给你提供的服务，没有任何不当的地方，你为什么给我差评呢？结果呢，都能猜到，这个游客真的给了一个大大的差评，欲加之罪何患无辞呢。我这朋友气得要骂娘。

还有一件事情，是我们公司亲自经历过的事情。去年3月底，油菜花的花季，旅游正忙的时候。有一对夫妻报名参加了我们公司的婺源一日游，导游在行程开始的前一天下午给这位游客打电话，告知游客出发的时间地点，确认游客的行程人数。导游问了两遍你们明天是不是两位去婺源一日游，有没有小孩，这对夫妻始终都是说只有两位。结果第二天早上导游去接他们的时候，他们竟然带了两个小孩，是四个人，导游一看到这个情况都懵掉了，导游就问他们，我昨天再三跟你们确认到底是几个人，你们明明是四个人，为什么只说两个人呢，而这两位游客的回答也很有特色，我们坐高铁只买了两个大人的票，小孩都不需要买票，小孩当然不算人数。高铁火车可以适当超员，可是我们的正规的旅游运输车辆是绝对不允许超员的。我们都是根据游客的数量来安排车辆的大小，那天是35位游客，我们公司安排了37座的车，本来还空一个座位。现在突然多了两个小孩，座位不够了，导游看到这种情况，把情况汇报给了公司，公司就打电话给这对夫妻想沟通一下，还没有等公司的负责人说话，这对夫妻就讲，我的小孩坐高铁都没有付钱，坐你这个车我们也是绝对不会付钱的，你要不让我上车，我就给你们差评，大大的差评，做生意为了息事宁人和气生财，特别给这两个不付费的小孩安排一个小车和一个导游，本来这一车人公司还能有几百块钱的利润。结果，因为这两个不付费的小孩公司竟然还亏钱。

以上三个例子，一个是最近在网上经常可以看到的，一个是我朋友经历的，一个是我们公司经历的。

网上购物选择服务，评论可以促进互联网的健康发展可以促进商家服务的改善，惩罚某些不良商家，这是很有必要的。但是也不能让差评变成某些人获取不当利益的工具，让差评变成一种要挟。有很多网站只是听顾客的片面之词，都没有给商家申诉的机会，不分青红皂白，反正只要是差评就都是商家的不足都是商家的错误，你就不能给商家一个讲理的机会吗？如果一有差评，网站不能做到客观公正，就处罚商家，这种恶意的差评，只会让某些人无法无天有恃无恐，这对商家是一种很大的伤害，对我们提倡的诚信社会也是一种伤害。