职场乱象：10498元购买培训，无法考试退费无望，在线教育退费难

文/小叮当Hr小磊

本地小乔缴纳高达10498元购买网络培训课程，临近考试才发现自己不够资格，销售把皮球递给公司，公司利用霸王条款当做挡箭牌，退费遥遥无期。

高额挂靠，多重保证，入泥坑

生活在陕西的精神小伙“小乔”于2019年8月份，在电脑弹窗上看到了消防工程师培训，经过销售的详细介绍，一天半个小时，考过就有年收入近20万的高额收入，说明小乔具有报考资格，只要经过专业的培训就能考试，有效期三年，考过一级消防工程师就可以挂靠，一年有8-12万的额外收入。销售承诺，考不了给退费，并且拿到证书给推荐挂靠的企业。

缴纳费用后，售后成了踢皮球

多重承诺大小疑虑，于是在在西安教育平台上先后缴纳了10498元的培训报名费。一次密训班，2019年10月报考的时候，小乔打开网站一级消防工程师考试报名发现一级消防工程师报考需要具有不具有考试资格。

小乔咨询销售怎么办！销售人员给出回复，不怕，可以企业代报名，或者今年不行给你安排明年推辞的话语！

结果到了2020年，再次找到销售，销售说我承诺过不具有考试资格会给你退费，但是钱交给了平台，找平台就可以。从2020年1月至今，小小在平台多次申请退费，平台均以“购买课程下方协议为准，口头承诺无效”，谁给你承诺的你去找谁，来回踢皮球，互相推诿。

2020年4月再次找销售的时候发现，销售联系方式已经拉黑。小乔才感觉到被薅了羊毛。报警，给出的回复是，你交钱所在地管辖进行报案。工作的忙碌致使小乔，没有太多时间处理此事，平台与销售的相互推诿，致使小乔心寒，至今。

销售口头承诺的很好，然而当学员按照承诺，申请退费时：嗨学网售后无一例外的拿出课程下方的协议当做挡箭牌；口头承诺无效，以协议为准。总之就是一句话：你不符合协议的退款要求。我们会对咨询师进行处罚之类的话语。

部分在线教育究竟是如何售后的，为何学员退费这么难

通过应聘成为在线教育一名销售人员，发现

每次成交销售们都会击掌相庆。

有更大的数额单次成交还会加放礼炮，成交一单嗨学网销售可以拿到6%-13%的提成，在促销旺季，不到一天就能达到5000多万的销售额。

对于不符合条件的学员：销售们都会大胆的给出承诺：代报名，包过，代挂靠，考不了退费

原来在部分线教育的销售，是通过造假，代报名的方式来吸引消费者购买课程，为了销量通过高额的挂靠收入来吸引消费者购买课程是嗨学网销售的另一套路。在这个在线教育销售中主管甚至许诺销售们承诺学员，100%保障报名、100%保障成功率、100%保障挂靠收入8-12万。

在推销时，信口开河，虚假宣传，就不怕学员投诉吗？

有老员工告诉新人：要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据

究竟是如何操作的，入职培训大有学问

在入职培训时，培训师特别告知新员工，在交钱时，尽量不要引导学员查看协议具体内容，一旦交了钱当学员们发现上当受骗，要求退钱时，在线教育的投诉部门则会拿出协议否定销售的各种口头承诺