智能取餐柜能否打通外卖配送最后一公里？顾客担心会变相涨价

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：如今，智能快递柜已经非常普及，在给大家生活带来方便的同时，也出现了一些问题和矛盾，近日，其兄弟产品智能取餐柜也在南京的部分写字楼投入使用，它们的使用情况如何呢？

8月28号上午，记者在南京某大型写字楼的一楼看到，两个崭新的智能取餐柜已经投入使用。整台设备有41个独立的小柜子，分大小两种规格。临近中午，前来送餐的外卖小哥也逐渐多了起来，记者观察发现，大部分外卖小哥都按照操作流程，顺利将餐食投入柜中，但也有人因选错了柜子的规格，不得不重新投递。

外卖小哥胡先生对于这种取餐柜就大为称赞，这样减少了等待的时间，而且还减少了顾客投诉的矛盾。

外卖小哥汤先生说，取餐柜方便是方便，但是一定也要提前和顾客沟通，得到允许之后才能放进去。

餐食放入柜子后，顾客只要打开手机扫码，输入手机号后四位，就能开门取餐。现场，大多数人操作很顺利，不过也有一位女士遇到了柜门打不开的情况，无奈之下只能找客服人员帮忙。

通过联系柜子上的客服电话，几分钟后，顾女士终于拿到了自己的外卖。虽说智能取餐柜在写字楼、医院等地投放，确保了外卖不会被错拿，也可以起到一定的保温作用。不过，对于它的使用，大家也有自己的看法。

南京市民顾女士说，取餐柜正常普及还是挺好的，因为跟快递柜一样，还是希望要从源头上给外卖员提供使用培训。

南京市民钟先生担心，使用这种柜子，会不会增加成本，后期外卖费用会不会也相应地增加。

记者从相关的运营公司了解到，智能取餐柜的设立，主要是为了最大程度避免外卖骑手在配送餐品时和与顾客接触，改善写字楼、医院取餐的不规范现状。而对于市民们关心的收费、卫生等问题，公司也做出了回应。

江苏台记者/杨雯 孙逸舟 齐敬 编辑/胡超

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