爱笑的姑娘——记察布查尔县农信社90后柜员傲尤

“微笑服务，快乐你我”这是察布查尔县农信社营业部柜员傲尤常挂在嘴边的一句话。

傲尤是一个90后女孩，声音清脆，笑容甜美。2019年4月入职至今，虽然担任柜员仅有一年之余，但她却在三尺柜台上，用最真诚的微笑和熟练的技能，赢得了客户和同事们的认可。微笑似蓓蕾初绽

有些花淡雅却很芬芳，有些事平凡却令人感动。

一年前，从大学毕业的傲尤进入察布查尔县农信社成了一名柜员，从此，她的生活变得紧张而有序。

每天早上9点，她就到网点来开门，然后参加晨会，做盘库、点钱等准备工作，等一切就绪后，就开始迎接络绎不绝的客户。傲尤说；“每天上午9点半到下午19点半这期间，我基本上都是在和客户不停地对话”。

“您好，请坐”“请问您需要办理什么业务”“请输入密码”“请在这里签字”“再见，请慢走”……在办理每一笔业务时，她的嘴角始终挂着得体的微笑。

刚开始办理业务时，她速度较慢，考虑到客户着急，她总是面带微笑说：“我是新来的柜员，办业务速度有些慢，请您谅解”，“阿姨，旁边窗口要是先办完，麻烦您在旁边的窗口办理下，谢谢”……

她所在的网点常有一位近70岁的司爷爷在每个月15号左右会来取养老金。但他每次来，总是告诉她找不到存折，一次补办后又拿着挂失的存折来取钱，取不出来钱的司爷爷弄不明白原因，坐在柜台上总向傲尤求助。

几次之后，傲尤考虑到可能是老人年纪大了容易健忘，她便和会计主管一起到老人家里帮忙找到可用的存折。拿着取出的钱，老人激动地握着傲尤的手，不停地道谢。回想起此事，她说：“被信任是一件很有成就感的事。”

（图为傲尤正在为客户办理业务）

感动了客户的傲尤，也经常被客户感动。每天总有客户反问她“怎么没有‘非常满意’的按钮呢？我想按‘非常满意’！”微笑似春风拂面

“服务好每一位客户”是傲尤追求的工作目标。

因为工作出色，今年7月初，她被调至营业部财政支付岗，不同的服务对象、繁忙的工作内容让刚开始的她感到些许迷茫，有了压力就有了动力，从不认输的她，一门心思专研各种财政数字理清它的来龙去脉，用真诚、专业的态度维护各预算单位，学习处理各类突发事件。

她清晰地记得刚到财政支付岗的第一天，一位近50岁的阿姨来到她的柜台要给在北京上学的孩子汇款，但因为不识字，阿姨在办理业务时非常茫然，不知道该怎么办理。

傲尤看到阿姨着急的样子，微笑着耐心为她讲解办理流程。当时那笔业务办理了近半个小时，成功汇款后，阿姨连声道谢。后来，阿姨成了她的忠实客户，每个月都要来一次，不管是办理汇款业务还是其他业务都要找傲尤。她还把准备给儿子买房的钱存到了农信社。

傲尤说“我们对客户用心，细致入微地帮助她们，客户是能感受到的。”

​被傲尤的微笑和用心服务感动的客户远不止这些，作为直接面对客户的柜台人员，一年间，她以客户满意作为一切工作的出发点和评价标准，像对待家人和朋友一样，为成千名客户送去服务、带来温暖。

其实，不仅仅是傲尤，察布查尔农信社窗口的每位服务人员都一直秉承“只为你用心”的服务理念，以热情、专业、高效的服务满足每位客户的需求。浅浅的微笑、专业的服务素养是让客户选择察布查尔县农信社的有力保证。

（察布查尔县农信社 徐艳红）