史密斯净水器接口断裂致房屋泡水 赔付标准存分歧

专家：经营者应主动为消费者解决问题

针对周女士遭遇的这一情况，《中国质量万里行》采访了中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江，陈音江认为，“依据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

有关赔付标准不一致的情况，陈音江说，“如果是净水器质量问题给消费者造成的人身或财产损失，消费者都有权要求赔偿。此案中可能主要是财产损失，包括房屋修复的费用、屋内泡坏物品的费用以及消费者因修复房屋需要租房的费用、交通费和误工费等合理支出费用，经营者应当按照当时的市场价格进行赔偿。”

在周女士的整个消费维权经历中，她多次提出对史密斯品牌售后的抱怨：事件发生后，每次都是自己主动打电话给售后催促，甚至有一天出现了主动拨打40多通电话的情况。

对此，陈音江认为，“经营者提供商品或服务给消费者造成权益损害的，应当主动为消费者解决相关问题。如果经营者故意拖延或无理拒绝的，消费者可以向当地市场监管部门投诉。依据原工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者提供商品不符合质量要求的，自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理或者赔偿损失义务的，将视为故意拖延或无理拒绝。市场监管部门可依《消法》第五十六条予以处罚，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”

在与A.O.史密斯净水设备的整个维权过程中，50多岁的周女士说，“从发生事情到现在一个多月，史密斯方主动电话联系我，就是两次告诉我什么时间到我家才打的电话，没有一次主动关心客户，这是让顾客最为生气的地方。1个月多上门2次，也都只是来看现场损失情况，没有谈具体赔偿事宜。我们也不是无理取闹的人，双方能坐下来好好谈谈，尽快把事情解决了，大家都能省心。”