实习也有回家作业

中职三年级时，我参加了顶岗实习，其间遇到了许多困难，也找到了很多解决办法。从中，我思考了很多，总结出一些宝贵的经验。

我在职校读的是动漫设计专业，但实习地点是一家旅行社，因此我在学校学习的专业知识基本没派上多少用处。而对于地理和旅游，我也是一窍不通，所以刚开始的工作可谓十分艰辛。

说话要委婉礼貌

这家旅行社做的是线下旅行，我在实习阶段，负责为前来咨询旅游路线的客人提供信息。对于服务业来说，服务态度非常重要，工作时的状态与平时放松时的状态以及在校时的状态是完全不一样的，必须打起精神，微笑服务，给人的第一印象要温柔亲近，说话要委婉礼貌。

我在学校读书时对此比较随意，与同学、朋友之间交流基本是想说什么就说什么。比如，有人问我“这个题目怎么做”，我直接就会说“这个我不会，你去问别人”。但工作中就不能这样了，因为解答客人的疑问是我的职责，如果不知道答案，不能不懂装懂，而应该说：“不好意思，这个我不清楚，我帮您查一查，稍后给您回复。”否则，就是对自己不负责任，对客人不负责任。工作中，说话时的用语要严谨，不能让客人在理解上产生歧义，语调要温和，不能太快或者太慢，吐字要清晰。还有一点我觉得很重要，那就是不能用“好像”“大概”“可能”“也许”之类的词，因为，如果我自己都不能确定，如何让客人相信我呢？

我所在旅行社的客户群年龄在60岁～80岁之间，老年人信息比较闭塞，沟通交流起来会有困难。我有时会遇到一些无理取闹、无端指责和谩骂的客户，就算再生气、再委屈，我也只能忍下来，这是最磨炼人的。

要学会独立思考

我读书时喜欢不懂就问，但在工作中不能这样，因为首先得自己独立思考，做足准备。在学校里，老师教授我们知识，让我们有什么不会的尽管问，他们都会回答；但在工作中，员工是为公司效力的，大多数问题得自己思考，并且要用上读书时学到的知识去创造价值。大多数小公司没有全面的新人培训，那么新人上岗后，就要边做边学。我对旅游行业一窍不通，刚实习时完全不懂，只能在空闲时间疯狂看书学习，有疑问先记下来、自己去查。

时间规划和学习方式都很重要。在学校时，老师给我们上课、布置作业，其实是他们在规划我们的学习，但凡事依赖别人，在工作中容易没有方向。现在，我渐渐掌握了一些窍门，比如，准备一本笔记本、一本便签本、一支笔，每天先把当天要做的事一条一条地写在便签上，排好顺序，然后做完一件事就扔掉一张便签，这样就不会忘记、遗漏。一天下来自己产生的疑问和客人经常问的问题，我都会记在笔记本上，回家后一条一条地查，相当于回家做作业。

经过5个月的实习，我不断调整心态，变得更加独立坚强。这次实习让我明白，以后若想凭借自己的力量谋生，还要多历练。

现在我已读大专，我会好好珍惜学习机会，在学校里多学多问，不断提高自己解决问题的能力。

(本文原载于《成才与就业》杂志）

来源： 《成才与就业》杂志#实习#旅行社#读书收藏

我所在旅行社的客户群年龄在60岁～80岁之间，老年人信息比较闭塞，沟通交流起来会有困难。我有时会遇到一些无理取闹、无端指责和谩骂的客户，就算再生气、再委屈，我也只能忍下来，这是最磨炼人的。

要学会独立思考

我读书时喜欢不懂就问，但在工作中不能这样，因为首先得自己独立思考，做足准备。在学校里，老师教授我们知识，让我们有什么不会的尽管问，他们都会回答；但在工作中，员工是为公司效力的，大多数问题得自己思考，并且要用上读书时学到的知识去创造价值。大多数小公司没有全面的新人培训，那么新人上岗后，就要边做边学。我对旅游行业一窍不通，刚实习时完全不懂，只能在空闲时间疯狂看书学习，有疑问先记下来、自己去查。

时间规划和学习方式都很重要。在学校时，老师给我们上课、布置作业，其实是他们在规划我们的学习，但凡事依赖别人，在工作中容易没有方向。现在，我渐渐掌握了一些窍门，比如，准备一本笔记本、一本便签本、一支笔，每天先把当天要做的事一条一条地写在便签上，排好顺序，然后做完一件事就扔掉一张便签，这样就不会忘记、遗漏。一天下来自己产生的疑问和客人经常问的问题，我都会记在笔记本上，回家后一条一条地查，相当于回家做作业。