今年二季度交通工具类商品投诉居高，还有这几类问题也不少

7月19日，兰州市市场监管局发布的今年二季度全市消费投诉举报分析报告显示：二季度，共受理消费者各类投诉5658件、举报1754件，案件办结率达到98%，为消费者挽回经济损失304.24万元。从投诉分析来看，涉及商品的投诉有2603件，占投诉量的46%；涉及服务的投诉有3056件，占投诉量的54%。

交通工具类商品投诉居高

今年二季度，消费者投诉的问题主要有：售后服务问题1885件，占投诉量的33%；合同问题1641件，占投诉量的29%；质量问题785件，占投诉量的14%；价格问题231件，占投诉量的4%；不正当竞争问题125件，占投诉量的2%。

消费者商品投诉中交通工具类达到了487件，占商品消费投诉的19%。主要问题包括：商家不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等；汽车使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，缺陷汽车召回问题等；维修售后过程中的问题，配件只换不修价格不透明、故障屡修不好、过度维修等问题。

购买房屋类有294件，占商品消费投诉的11%。主要涉及的问题：房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；消费者交付购房“定（订）金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔，银行贷款办理不成功，要求开发商退款遭拒；房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题；在合同约定时间内开发商无法按期交房；商品房商家违约等问题。

此外，食品类有284件，占商品消费投诉的11%。主要涉及的问题：疫情期间，部分商家部分物品高于日常价格；宣传与实际不符；商家销售不合格食品；商家销售时未明码标价；食品制作过程不卫生，存在食品安全隐患等问题。

餐饮和住宿服务投诉不少

在服务消费投诉中，餐饮和住宿服务类有592件，占服务消费投诉的19%。主要涉及的问题有：部分餐饮服务消毒措施不到位，乱收费；团购菜品与实际就餐有差距；商品过期，存在食品安全问题；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行；酒店设施不达标且服务质量差；不退押金等问题。

销售服务类有361件，占服务消费投诉的12%。大多集中在预售卡服务方面，包括健身、餐饮、烘焙、干洗等。此外，一些商家服务质量与宣传不符，降低服务标准，服务承诺难以保障；预付卡常有如“一经售出，概不退款”、 “本公司拥有最终解释权”等霸王条款；店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家等问题。

文化、娱乐、体育服务有252件，占服务消费投诉的8%，主要多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续营业，服务得不到保障，消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水、会员卡充值金额设“下限”、余额不退等问题。

值得关注的是，有关物业服务的投诉有178件，占服务消费投诉的6%。主要涉及的问题:物业公司对物业费、水费、电费等擅自涨价；停车费收取不合理；小区设备日常运转出现故障维修不及时；各种分摊费和特约维修费价格不合理；部分物业公司不提供收费依据；物业服务人员态度差等问题。

此外，美容美发、洗浴服务共178件，占服务消费投诉的6%。主要涉及的问题：多发于美容行业，为顾客提供的各类美护产品价格悬殊，部分为“三无”产品，产品真伪、优劣难辨；使用效果与宣传不符，部分产品使用后出现副作用；随意更换顾客产品，随意加价；不开具收费凭据等。