服务群众无止境 荆门供水下好民生这盘大棋

据荆门日报8月10日报道，湖北荆门市供水总公司以为服务市场主体为导向，大力推行"精准微服务"模式，在落细、落小、落实上下功夫，确保为民服务取得实效，更创新性地启动"不满意度调查"，重点解决痛点难点问题，尽最大努力提升用户用水满意度。

2019年年底，荆门市供水总公司委托该市消费者委员会启动供水服务不满意度调查，以发放问卷等形式面向23万城区供水用户进行随机抽样调查。短短一周，就有475名市民在网上投了不满意票，100余名网友跟帖表达对供水服务的不满。该公司党委书记、总经理陈永根与78名消费者代表"面对面"，一一回应，明确表态将筹措资金增设泵站和延长加压管线解决居民所担心的水压不足问题。

不满意度调查启动仪式

通过调查该公司了解到，荆门市高新区掇刀区掇刀石街道望兵石社区广延化工家属区和康大信用社家属区，存在水压偏低的问题，其所在区域超出公司的供水服务高程，需要通过建设加压设备或重新铺设管道。然而，这两个家属区属于改制企业小区，均无物业管理，供水改造资金一直无法落实。

在新冠肺炎疫情造成企业6000余万元损失的情况下，荆门市供水总公司克服困难自筹资金18万元，从忠勇路引出、沿白云大道铺设一条500多米长的DN100高压管道到广延化工家属区，彻底解决了两个家属区水压低的问题。

管道抢修

记者了解到，今年5月，两个家属区的居民终于用上了水压充足的"舒心水"。"以前六楼以上的楼层水压太小，只能靠加压泵和水塔二级提水。现在好了，不用二级提水就可以用了，真是太感谢市供水总公司了！"家住广延化工家属区的住户张改云高兴地说，随后她打开自家卫生间的水龙头，水哗哗地流了出来。

夜间抢修白云大道管道

近3年来，荆门市供水总公司无质量信用不良行为记录，经第三方用户满意度调查，满意度指数均在97%以上，充分证明该公司在服务质量、诚信经营、创新发展等维度均受到市场的认可，公司因此连续多年被评为"消费者满意单位""消费者满意品牌"。

优质服务无止境，开展不满意度调查只是该公司提高服务水平的一个缩影，群众的需求就是供水服务的方向，尽最大努力提升用户用水满意度是荆门供水人永远的追求。

据荆门市供水总公司相关负责人表示，该公司对每项服务都有严格的时间要求：24小时供水服务热线要求电话铃响12秒内接听，一般咨询5分钟内处理完毕，需调查回复的24小时内答复，特殊情况3天内采取其他方式答复；接到报漏电话后，维修施工部门立即组织抢修，30分钟内到达市区现场，做到小修不过夜、大修连续干……

秉承"将方便快捷送给用户，把压力和麻烦留给自己"服务理念，荆门市供水总公司提倡亲情式服务、实行一站式管理，严格落实"首问负责制"，接访、首办、分办、跟踪、电话回访全流程优化。所有业务一个窗口受理、所有环节内部闭环流动，并且要求每个环节即时办理，谁超时就追究谁的责任。

此外，荆门供水总公司对该市管网、阀门、消防栓和井盖逐一登记、统一编号，并建立台账，对损坏和埋压的供水设施及时进行更换、维护；将整个城区划设为2片维修区域、6片巡视区域，定人定点实行网格化管理，18人24小时待命……

公共服务水平的高低直接关系到社区居民日常生活的舒适度，社区居民评判公共服务的好坏，最直接的标准就是对服务效率、服务质量等的个人体验感受。该公司通过打造精准微服务，认真听取群众的用水诉求，不仅从细微之处帮助群众解决用水疑问和难题，更持续为该公司与群众真诚面对的沟通平台建设添砖加瓦，倾听群众呼声、贴近群众心声，找准服务定位，树立该公司良好的对外服务形象，以实际行动践行"微服务"的服务理念。（记者王杰、陈琳、周桂、罗文遥）