刷手机玩抖音，还可能对你说“不行”，不是玄学，他说医生就该会“读心”

楚天都市报8月13日讯（记者 陈凌燕 通讯员 黄婷 李晗 摄影：楚天都市报记者 王永胜）有颜值、懂潮流，玩得转时尚也精通医术心术，在武汉大学中南医院，整形美容科总让人眼前一亮。

美这件事，没有固定标准，这群医生做到了接诊量高、投诉率低。谈及其中秘笈，科主任郭亮说，首先是技术能力做后盾，其次就是两个字：沟通。

“当我们为求美者定下方案，修整他们的外貌，我们影响的是他今后的人生，必须极度谨慎、充分沟通。”

懂得去倾听 愿意与对方共鸣

不是每一个求美者，都能明确地说出，自己到底想要什么。

想更年轻，想更漂亮，如何更年轻更漂亮，是调整脸型还是调整眉眼，是修正鼻梁还是提亮肤色？

捕捉对方内心的真正渴求，是郭亮面诊时的一项重要工作。

50岁的钱女士，第一次走进郭亮的诊室时，生活给她的疲惫就写在脸上。她说，想重新拥有年轻的感觉。

“她身形高挑，举止优雅，但是压力和焦灼把她的面容弄得非常憔悴，双眼无神，皮肤松弛。她来找我，说明她不想屈服。”郭亮说，“我愿意用技术给她帮助，让她找回想要的那个自己。”

郭亮与钱女士做了多次沟通、综合考量和评估，为她量身定制了一套方案。先通过自体脂肪面部填充，让钱女士的面部表情饱满、皮肤紧致起来；又为她进行眼部综合整形，重现她眼波流转、顾盼有神的风韵。

当这些完成之后，钱女士整个人都焕发出光彩。“我觉得我不止是外表变美了。”她说，更大的收获是心态也跟着年轻了，对生活的重新有了热情和憧憬。

为一个人重新塑造出理想的自己，需要医生具有高超的技术，也需高明的沟通技巧。郭亮透露，钱女士的每一项手术前，他们都做了细致而充分的探讨。

“我确实是比较擅长与人沟通。”郭亮笑称，这份能力浑然天成，源于对自己职业能力的自信，以及懂得倾听，善于感同身受的心。

“做医生，必须要会读心，要充分尊重、理解对方的需求，在这个基础上拿出适合他们的医疗方案。”他说，他把每一名求美者都当成朋友，“我们之间是平等的关系，我一向坦诚，实事求是地从专业层面剖析对方的现实情况，需要从哪些地方着手，解决什么问题。”

郭亮的科室里，“回头客”特别多，不少人再来时，还会带上亲朋好友。

尤其是一些需要定期做调整的求美者，一来二去之后，基本就是该做什么项目、怎么做都不用提前交谈，让郭亮直接操作。

“他们把自己完全放心地交给我。”郭亮说，作为医生，他极为珍惜这份信任，“不可辜负。”

手机不离手 有问必答有询必复

只要不在手术室或接诊中，手机一定在身上，只要抽出时间就抱着刷。在武汉大学中南医院整形美容科，从科主任郭亮到每一名医生，竟然都是“手机控”。

对求美者，郭亮把自己的微信公开了，相关的诸多微信群，成员加起来有8000来人，他们当中，有曾找他整过形的、准备来找他的、还没做决定先入个群的……各种咨询、沟通信息源源不断。郭亮的团队成员，每个人也至少有3000人以上的群友。

“有问必答，有询必复。”郭亮说，这是他对团队的要求。所以除了出门诊、做手术，哪怕就是乘个电梯的空隙，大家都在刷手机。

“郭主任，你看下我现在这个眼睛，眼袋有点明显了是不是？我应该不应该做个手术？”

“郭主任，我想做个双眼皮，你看看我这个眼睛的形状应该做什么样的？”

“郭主任，我想把额头眼角的细纹都搞掉，有没有好办法？”

……

这些不同的要求，郭亮都会细细分析，认真给出初步建议。

整形美容的特点，就是医疗服务周期长。郭亮说，求美者一般会四处打听、比对，研究，然后咨询、了解、权衡，接下来才是登门，面诊、手术。手术后，还有至少半年恢复期跟踪。有些人的需求则是长期的，这样的咨询联络，可能长达六七年甚至更久。