调查|万亿级市场“开闸” 初生的适老化改造业蹒跚前行

具体来说，多位企业负责人都表示，与普通的装饰装修工作相比，适老化改造过程中除了选购、安装具体的产品，还包含了大量的上门评估、咨询等服务环节。鄂俊宇介绍，以其所在的企业为例，一般在为客户进行适老化改造的过程中都需要入户服务两次，第一次主要以咨询为主，即对老年人及其居住环境情况进行评估并定制化方案；第二次则是上门安装相关产品。

北京市老年用品展示中心零售部经理赵雷也提出，适老化改造并不仅仅是安装一些产品在老年人家中。“老年人对居住房屋的情况并不了解，卫生间空间是否足够、墙内有无预埋管等他们都不清楚，需要专业人员一次或多次上门对老年人的身体状况和房屋情况进行评估分析。” 无独有偶，戴仙艳也表示，在安装部分产品时，公司会与专门的企业进行合作，来保证产品的安装。

虽然供给端普遍认为入户服务是适老化改造过程中的必选项，但消费者愿意为这些“附加内容”买单吗？

“入户过程对工作人员专业性的要求较高，因此适老化改造企业在服务环节的人力成本也相对较高，若服务不收费，仅靠销售产品，可能连成本都收不回。”有企业负责人坦言，虽然目前适老化改造入户服务都会单独收费，但即使是现在几乎没有利润空间甚至会“倒贴钱”服务费，老年人及其家人也常常不“买账”。“比如安装一个售价几百元的扶手，服务费可能比产品价格还高，而且由于行业对适老化改造中的服务环节并无明确定价标准，均是企业视自身情况收取，所以老年人不愿为此额外花钱也就比较普遍了。”赵雷表示。

长链条下“独木”难存

从供给端来说，越来越多的企业“跨界”入局适老化改造，还需面对产业链条较长，单靠自己一家企业很难覆盖全环节的现实。

老年人和住宅情况评估，以及产品设计研发、生产、销售、安装，对适老化改造企业来说，每个环节均有着较强的专业性，需要对接资源也涉及方方面面。戴仙艳以今朝集团举例称，虽然其有长年做老房改造项目的经验“打底”，也无法“包揽”适老化产品的安装及设计，还需寻找更专业的合作方共同设计研发产品，并进行产品安装。赵雷也表示，当前的适老化改造领域，基本没有一个企业能够真正实现生产、销售、安装均“自给自足”，单个的企业很难承担整个流程的成本，并保证服务的专业性。

在此背景下，上述企业负责人均预测，未来适老化改造的行业分工将进一步细化。

有业内人士指出，跨界“入行”要求企业至少在产业链中某一或某几个环节“有所长”，或熟稔与老年人互动的流程，能够掌握最真实的市场需求；或拥有专业的生产、制造团队，满足适老化产品的各种定制需求……对于任何一个新兴的行业来说，业外企业盲目进入，除了会给自己带来较大投资风险外，可能也会加剧行业同质化、无序竞争。

因此，在鄂俊宇看来，未来随着越来越多的企业“跨界”进入适老化改造行业，在这个市场链条中各个环节的专业化程度也将不断提高，擅长不同领域的企业角色分配会日渐清晰，“抱团”合作将成为大趋势。