游客出行更注重私密和安全，租车“逆风”增长

摘要：租车市场在疫情防控期间迅速恢复。

疫情防控状态下，尽量多和家人朋友结伴出游，减少乘坐公共交通，成为不少游客的共识。受益于此，租车市场成为旅游行业继餐饮和酒店客房后复苏最快的领域之一。一份来自大型在线旅游机构的《2020中国汽车租赁行业复苏报告》（以下简称《报告》）显示，今年上半年国内汽车租赁市场迅速克服疫情影响进入复苏状态，目前行业整体规模已超越去年同期水平，有望在年底突破千亿元大关。

通过对用户用车行为、目的、意愿等多方面的调研后《报告》发现，疫情发生后，越来越多人关注出行的安全、私密，由此带动大量新用户涌入租车市场，行业整体新用户占比达45%，整个租车行业的潜能正在被激发。

这几天刚刚从黄山旅游归来的姚女士，就在安徽当地尝试了一把租车出行。考虑到直接从上海开车去黄山路途全部自驾会有点累，姚女士和朋友先乘坐高铁抵达黄山北站，随后租车开了40分钟抵达黄山脚下的快捷酒店，第二天早上上山观景。随后的几天中，这辆租来的车一直是她和朋友们的代步工具。

黄山日出

值得关注的是，租车用户的年龄正进一步年轻化发展。其中，24到40岁用户占比约49%，24岁以下用户占比达12%。显然，租车出行的方式正被越来越多的年轻人接受。

为什么今年的租车市场恢复迅速？个人租车需求多样化、用车场景更丰富成为主要动因。《报告》显示，今年疫情发生后，在家办公、远程办公等比例上升，企业长租、商务出行等需求有所降低，但更多个人用户开始倾向于选择租车实现多元需求，如长租车上下班、租车休闲度假、豪华车旅拍等，提升了租车市场份额。

疫情也导致用户租车行为发生了一些改变。人们的租车决策周期变短，相比2019年，决策时间缩短了23小时。同时，用车时间也有所缩短，2天内订单占比增长7%，这也是因为更多新用户在今年开始体验租车出行。

在租车信息的获取方面，2020年上半年，在线旅游平台、社交媒体等影响用户的强度明显增加。与此同时，在用户做租车出游的决策时，最终选择携程等一站式平台的比例明显上升，因为可以给用户提供车辆以外的更多服务，传统专业租车公司的比重有所下降。

在租车阶段，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时，在车况、租车价格、车型等传统关注点外，租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。

中国汽车租赁行业正迎来发展新机遇。更多消费者希望选择大平台，获得更多保障。但从目前市场看，行业仍呈现明显的分散型市场特征。统计显示，目前全国租车企业超过3万家，但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于分散的市场，会导致标准不一、服务保障难以跟上等问题。只有更多创新与整合，不断提升服务标准，中国汽车租赁行业才能迎来更大发展。