“网红快递丢相机维权难”最新进展：索尼同意退款，快递公司赔付3000元

齐鲁网·闪电新闻8月9日讯 近日，网红博主@Aiya爱娅的维权难题引发网友关注。据爱娅视频自述，爱娅在退货索尼相机时被索尼拒收，快递再次回到爱娅手中时，相机却不翼而飞。索尼拒绝退款，建议爱娅联系物流公司即申通快递处理，对方却称“已超过十天不受理”。而天猫客服介入处理后也迟迟没有进展。无奈之下，爱娅在12315平台和国家邮政局申诉网站投诉了索尼公司和申通快递，事情才得以解决。

如今，该维权事件又有了最新进展。据爱娅最新发布的视频，索尼称“售后的确是有不太完善的地方”，同意进行退款，爱娅只要再重新申请，就可以拿回5199元的款项。另外，申通快递也登门致歉，称“接下来会对末端派送进行一个培训整改”，并且坚持进行赔偿。经两方协商，申通快递赔付给爱娅3000元，这是寄快递时没有保价情况下的最高赔付金额。

爱娅在视频中还说，感谢大家帮她维权，她会把这多出来的3000元买礼物抽奖送给大家。

据此，闪电新闻记者先后致电索尼和申通快递，但客服人员均表示，不清楚这件事。事情到此似乎有个完美结局，至于网红博主@Aiya爱娅的维权难题到底是否如她所述，目前也无从考证。通过这件事情，闪电小编提醒各位网友：牢记维权途径，保护自己的合法权益。

事件详细经过：

据爱娅介绍，她原本有一台索尼zv-1相机（为方便理解命名为“相机1号”），但其配件手柄不可单独购买，为了买到手柄，爱娅又购买了手柄套餐，含有一台zv-1相机（命名为“相机2号”）和一个手柄。

为了避免不必要的浪费，爱娅申请了“相机1号”的退货退款，并在收到新购买的套餐后，把“相机2号”原封不动退了回去，只留下手柄。但由于两者序列号不符，索尼拒收了退货快递，包裹又重新退给了爱娅，然而爱娅打开这个包裹后发现，价格为5199元的相机不见了，只剩下相机包。

随后，爱娅向索尼客服反馈这个信息，客服回复会帮忙核实，但核实时间却异常漫长。

聊天记录显示，6月24日客服回复正在核实中，7月2日爱娅催问核实情况，中间已经过去了12天的时间。随后客服回复爱娅，建议她去找物流公司。

但当爱娅打电话给申通快递的时候，对方却回复：“事情已经超过十天，超过十天是不处理的。”

感受到了双方互相推诿责任的爱娅，无可奈何邀请了天猫介入。当时系统显示，天猫预计三个工作日给出处理结果。

但三天后，天猫并无任何反馈。

7月10号，爱娅寄件退回“相机2号”时的快递小哥主动联系爱娅，告诉她找快递分公司的网点是没有用的，需要打电话给官方客服投诉，让索尼拿出监控证据，如果还是一直没有结果，就去报警。

爱娅按照快递小哥的意见，进行了投诉，但是答复还是需要等待调查。随后彻底失去耐心的爱娅选择了派出所报案，快递小哥也花了一天时间，陪爱娅跑了两个派出所，他俩甚至专程跑到上海（索尼发货地在上海）去报案。但派出所民警给的答复是，他们无法受理此案，因为这是民事纠纷。

之后，爱娅点开了全国12315平台APP。在这个软件上，爱娅投诉了索尼官方旗舰店。

就在投诉完成后的第一个周一，早上九点多，爱娅收到了12315的回电。

在听完爱娅讲述的事情经过后，12315平台人员建议爱娅去邮政总局（国家邮政局申诉网站）投诉申通快递，同时12315平台也会向索尼反馈这件事情。