12315平台央视“3•15”晚会期间接听接收消费者咨询、投诉118件

哈尔滨 【12315平台央视“3•15”晚会期间接听接收消费者咨询、投诉118件】记者获悉，央视“3·15”晚会期间，哈尔滨市市场监督管理局12315平台依托12315话务热线和12315互联网平台，配合晚会现场受理、处理消费者投诉举报。当晚20时55分，消费者全女士打进12315电话，反映其于2019年6月18日与松北区某酒店签定了婚宴合同，并交纳定金5万元，后因疫情影响与酒店自行协商取消婚宴退回定金，但截至目前酒店方就消费者全女士持续近一年的诉求未曾给出任何答复。12315平台接诉后，采取“一诉双转”方式，迅速将此案分别转至松北区市场监管局和酒店设立的12315消费维权服务站办理，并在第一时间进行了三方通话调解此案。最终，酒店管理人员通过松北区市场监管局反馈办理意见：酒店将于7个工作日内，将全女士交纳的5万元定金全额退至指定银行卡。消费者全女士对处理结果表示满意和感谢。经统计，晚会期间，哈尔滨市市场监督管理局12315平台通过话务热线和互联网平台共接听接收消费者咨询、投诉118件，其中消费咨询106件，直接答复率100%；投诉12件，具体涉及产品性能故障6件、预付式服务1件、格式合同2件、市场价格1件、知识产权1件、网约租赁服务1件。截至目前，经辖区市场监管局已办结反馈5件，其余7件依据流程和时限要求正在积极核查处理中。

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